黄山市市场监管局前往歙县、徽州区推进12315效能提升工作

为进一步提升全市12315效能评估水平，提高投诉举报办理质量和效率，切实维护消费者的合法权益。9月13日，市市场监管局12315指挥中心前往歙县、徽州区部署推进12315效能提升工作。

市市场监管局12315指挥中心分别采取一对一指导、座谈会、培训会等方式对两地12315效能评估工作再部署、再强化、再提升。今年以来，歙县和徽州区在12315效能评估工作中部分指标低于全市平均水平，特别在话务数据录入质量、投诉调解成功率、ODR单位活跃度、ODR单位调解成功率等方面短板明显。针对效能评估的主要问题，市局12315指挥中心逐一分析原因、理清工作思路、提出改进建议。要求两地市场监管部门一要提高认识，坚持以人民为中心的发展思想，有效提高投诉举报处置效能；二要精准施策，找准问题抓落实，制定整改清单，立行立改；三要加强指导，对ODR企业的投诉和解和系统回复加强指导，发挥ODR企业示范引领和标杆作用，有效推进消费纠纷源头化解。

下一步，市市场监管局将继续加强对各区县局12315效能评估工作的指导，督促各区县采取有效措施，锻长补短，奋勇争先，不断提高我市12315效能水平。