15分钟医保服务圈 圈出便捷“幸福圈”

淮北市医保局着力创“亮点”、破“难点”、通“堵点”，坚持“服务向前一步，程序简化一步，群众少跑一步”的经办服务理念，紧盯参保群众办事频次高、关注多、受众广等服务事项，按照同标准办理，无差别受理的要求，全力开启“15分钟医保便民服务圈”新模式。

高标准铺设经办服务网络，拓宽便民服务广度。依托各乡镇（街道）政务服务中心、村（社区）党群服务中心、公立医疗机构等，综合评判地理位置，人口密度、交通便捷度等因素，精选出82个网点，部署医保自助服务一体机85台，与安徽省医保公共服务系统适配对接，将医保高频事项“装进”自助服务一体机中，方便参保人就近进行各种医保业务的自助办理，实现“15分钟医保便民服务圈”三区一县全覆盖。自2023年2月投放医保自助服务一体机以来，共提供医保服务13.61万人次。

高质量建设经办服务网点，提高便民服务高度。各乡镇示范网点统一配备电脑、打印机等必要办公设施设备，根据《安徽省医疗保障局办公室关于推进基层医疗保障经办服务网络建设工作的指导意见》，将城乡居民参保登记、异地就医备案、参保信息查询等多项高频经办服务事项下沉到基层办理，进一步转变服务模式，逐步打造更加规范的医保服务窗口，建设好基层医保经办服务工作阵地。

高效率落实最后一公里，提升经办服务温度。逐步构建医保五级经办网络，加强对乡镇（街道）、村（社区）定点医药机构医保业务的指导和医保工作的联络，围绕“用户思维”“群众体验”，加快医保信息化建设，通过国家医保APP、微信公众号、安徽医保微信小程序等多种方式，拓宽便民服务渠道，实现“掌上办、网上办”，切实让参保群众享受到“家门口”无差别的医保服务。