舟山市12345热线创新拓展“社会事项一件事”

　　“下单不到半小时，维修师傅就上门修好了水管，太便捷了。”近日，市民张先生为舟山市12345微信平台点赞。

　　张先生在舟山市普陀区沈家门街道经营一家油条店，前不久他发现店内洗手池出现漏水的情况，他通过12345平台“舟到帮”点单水电维修服务。半小时后，接单的服务商便到达现场，为其更换了新水管和水龙头。“共收费几十元，不贵，服务也到位。”事后，张先生特意在平台上对服务给出五星好评。

　　张先生的经历，是舟山市12345公共服务管理中心不断推进数字化改革的缩影。2022年7月，舟山市12345热线承接浙江省民呼我为综合应用中的“社会事项一件事”核心应用建设，对社会事项服务进行数字赋能、业务再造、流程重构、制度重塑，在12345热线平台的基础上，通过“舟山市12345”微信公众号上线“舟到帮”应用，进一步拓展群众线上反映“民呼”渠道，提升党委政府“我为”指数。

　　市民家里电器有故障、管道出现堵塞，或是需要家政服务时，可线上自主选择所需的生活服务及服务师傅，就像在线购物一样方便。此外，该应用还建立完善服务商的准入退出机制，市民若评价为不满意，后台收到信息后会尽快核实，并给予答复。同时，在一定周期内，不满意件或群众投诉件数量达到设定阈值的，服务商会收到红、黄牌形式的预警。

　　近年来，舟山市12345微信平台在提供政务服务的基础上，不断拓展公共服务范畴，搭建社会服务大平台，引导社会力量积极参与，群众获得感幸福感不断提升。六年来，共提供上门服务12万余件，群众满意率达99.5%以上。