近年来，沛县农商银行积极践行“支付为民”理念，围绕爱老、便老、惠老的服务宗旨，不断满足老年人支付服务需求，切实提升老年人支付服务的获得感、幸福感、安全感。 近日，该行的适老服务获得了江苏省银行业协会的认可，青年路支行、江苏路支行、大屯支行和上海路分理处四家支行喜获“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。
硬件设施配套到位。在网点设立尊老爱心窗口，为有需要的老年人优先办理业务。完善助老便民服务设施，志愿服务站摆放血压仪、药箱、雨具等便民设施，饮水机、轮椅、拐杖等一应俱全。设立无障碍车位、无障碍通道，方便有需求的特殊群体。设置适老场景体验专区，配置舒适沙发及靠垫，读书角配有老花镜、放大镜以及适宜老人阅读的书籍和报刊。健康体验区设有全功能健康体检机，方便老人检测、记录血压等。
服务流程贴心到位。聚焦老年客群因身体不适、出行不便等原因无法到网点办理业务的问题，该行建立健全风险可控的上门服务流程，全县39家网点为每一个有需求的老年客户随时上门提供更为便捷、高效的金融服务。同时，组建志愿者队伍，为老年客户随时提供全方位金融服务。
宣传内容覆盖到位。针对老年客群成为电信诈骗主要诈骗对象的现状，该行主动将老年客群“反诈拒赌”宣传从厅堂延伸至生活服务场景中，大厅电视机滚动播放助老金融知识和防诈骗宣传短片、反诈宣传折页等，通过简洁明了、通俗易懂的方式，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程，防范诈骗风险。
下一步，该行将以39家网点、314家“沛泽驿站”为阵地，依托175名“金融村官”驻村服务，持续开展走进集市、走进村庄、走进养老院等助老活动，为老年人讲解防诈骗知识，宣传金融知识，不断增强老年客户金融服务的获得感、幸福感、安全感。(韩猛)
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