“智能政务”响应速度提升超九成

“我们有一批印刷电路板要出口韩国，需要办哪些手续？”2月25日上午10时，扬州海关办事大厅智能终端屏幕前，扬州纳力新材料有限公司外贸经理陈秀芬轻点屏幕语音键问道。30秒后，一份涵盖原产地证书申领、加工贸易、出口通关的“RCEP通关攻略”跃然屏上。

这幕“AI秒级响应”场景，是扬州海关在全省系统率先应用DeepSeek提升服务效能的新实践。2月21日起，扬州海关联合中国电信扬州分公司打造的首批3台“扬关小智”智能政务终端，在扬州海关本部、驻扬州港办事处及高邮联络站正式投入使用。该系统重构了报关单位备案、原产地签证等12项核心业务的咨询办理流程，构建起涵盖上万条海关政策、业务案例的后台技术支撑。通过多轮对话交互，系统可精准解析企业关于RCEP原产地规则、企业注册备案等复杂咨询需求，响应速度较传统人工服务提升90%以上。

“目前，围绕为进出口企业提供更精准、更普惠的数字化服务体验，我们正在加快AI大模型与政务服务的深度融合，为海关系统数字化转型提供‘扬州样本’。”扬州海关企管一科负责人介绍，“扬关小智”智能政务终端系统将搭载智能预审功能，可对上传的单证进行实时合规性筛查，有效降低企业申报的差错率，试运行期间已累计处理业务咨询500余次，办理时效压缩至15分钟以内。

据介绍，扬州海关还将启动“扬帆企航”智能服务体系建设，计划年内构建“智能语音应答（IVR）+线上智能客服+实体终端”的三维服务体系。通过对DeepSeek大模型持续训练优化，力争对接“中国国际贸易单一窗口”数据接口，探索实现报关单自动填制、税费智能计算、图片智能比对等进阶功能。此外，依托边缘计算设备部署的“无人值守报关大厅”已进入测试阶段。