黄山市“三化”打造放心消费城市

黟县“‘作退一步想’消费维权工作法”精彩亮相2024年安徽“3·15”晚会。3月15日，由黄山市市场监督管理局发布、黟县市场监督管理局牵头编制的黄山市地方标准《消费纠纷“作退一步想”调解服务规范》正式实施。新标准灵活运用传统文化精髓，创造性地将市场监管与消费纠纷调解工作巧妙融合，相关举措在长三角地区属首创。

放心消费品牌化。在全省率先创新打造放心消费“真不二价”店，弘扬徽商“戒欺、守诺、律己、诚信”的经营理念。以全域创建为主线，坚持“一地一特色”“多点开花”，打造放心消费“黄山样板”。共培育放心消费单位（企业）累计2000余家，已认定放心消费示范单位（企业）省级11家、市级124家、县级758家。

化解纠纷快速化。打造“快速链”消费纠纷新样本，作为可复制、可推广的典型经验在全省推广，并成功入选三省一市“满意消费长三角”行动优秀案例。在全市5A景区推广“八分钟维权直通车”（黄山风景区消费纠纷山下8分钟、山上半小时到达现场处理），推行“先行赔偿制”（景区所有经营者按照规定的赔偿范围和程序，对游客予以先行赔偿）。

消费维权智慧化。在全省率先完成12345和12315的互联互通，打通消费维权“最后一公里”。推动在线消费纠纷解决，全市共有ODR（在线消费纠纷解决）企业162家，转ODR企业共办理投诉工单2106件，办结率100%。12315“云调解”系统已实现最多32个云端调解室同时在线，快速高效化解矛盾。创新推出微信“放心扫”，做到“一企一码 放心扫”，目前全市共制作“放心扫”微信二维码127家，解决消费纠纷138起。