1月17日，在市热线办的指导下，闵行区在七宝镇文体中心盛大举行2024年度“12345”市民服务热线工作发布会。上海市12345市民服务热线管理办公室主任张爱芬，闵行区副区长可晓林出席发布会。
“12345”市民服务热线，这座政府与群众之间的“连心桥”，在促进政民沟通、提升基层治理水平方面发挥着不可或缺的作用。近年来，随着人民群众对美好生活向往的日益增强，对改善生活品质的愿望愈发迫切，积极探索和创新热线工作的有效治理模式显得尤为重要。
闵行区始终秉持“市民至上倾心服务”的工作理念，将每一位市民的需求与期盼放在心上，多措并举，不断提升热线工作的质量和效率。如今，“12345”热线已成为群众最信赖的诉求反映渠道。2024年，闵行“12345”共处理工单14余万件，与去年相比下降了6.7%，而市民满意率则同比上升了6.5%，实现了工单数量减少、市民满意率提升的“一降一升”目标。
本次发布会亮点纷呈，主要聚焦于“墙内”（生活社区内）与“墙外”（生活社区外）两个维度，进行了深入具体的分析，并与2023年的情况进行了鲜明对比。
在“墙内”方面，十大问题榜上有名：环境卫生脏乱、小区停车难、群租现象屡禁不止、违法搭建屡拆屡建、噪音扰民难以安宁、不文明养宠引发众怒、消防安全隐患令人忧心、物业选续聘纷争不断、业委会换届选举波折多、绿化修剪不尽如人意。这些问题按社区投诉频次排序公布，旨在推动基层治理更加精准有力。
而“墙外”方面，同样十大问题不容忽视：地铁站边非机动车乱停放、餐饮油烟扰民不休、广场舞噪音扰民难安、街面环境脏乱差、道路坑洼不平行路难、商家占道经营屡禁不止、露天焚烧污染环境、广告牌安全隐患大、景区商场服务质量参差不齐、河道污染亟待治理。这些问题按区间投诉频次排序公布，旨在带动街面环境等治理工作的常态化和长效化。
发布会上，还揭晓了处置效率最高的政府职能部门，以及对违法搭建、群租现象、噪音扰民等问题管控最有效的街镇等指标。
发布会还对全区2024年度“一网统管”“12345”立功竞赛活动中的优秀个人、优秀班组、优秀集体和优秀场景进行了隆重颁奖，表彰他们在城市治理和服务群众方面做出的贡献。
闵行区2024年度“12345”市民服务热线工作发布会虽然圆满落幕，但是闵行区为民服务的征程却永无止境。闵行区将继续秉持“市民至上倾心服务”的理念，不断提升“12345“市民服务热线工作水平，为市民提供更加优质、更加高效的服务体验，全力以赴确保城市运行安全有序。
