春节假日期间全市12345热线共接处诉求51572件

为了做好春节假期期间的群众诉求接处工作，市12345热线制定节假日应急响应预案，成立假期工作专班，强化值班值守，持续提供7*24小时全天候人工服务，全力聚焦春运出行、文旅市场、烟花爆竹等重点领域和关键环节，快速响应处置，全力保障春节期间企业群众诉求渠道畅通。

2月9日0时至2月17日17时，全市12345热线共接处诉求51572件（含县区23651件）。其中文旅市场相关诉求607件（含县区446件），占比1.18%，主要涉及景区管理、酒店入住、停车问题、公共交通、消费维权；烟花爆竹相关诉求145件（含县区48件），占比0.28%，主要涉及产生噪音扰民、禁区燃放、违规售卖等；春运出行相关诉求120件（含县区10件），占比0.23%，主要涉及客运汽车服务、铁路服务、高速服务等。