南通市文化市场综合执法支队助训市域现代化指挥中心提升文旅市场投诉举报办理质效

12月6日下午，市域现代化指挥中心组织专题业务培训，邀请市文化市场综合执法支队相关部门负责人主讲，助推提升文旅市场投诉举报办理质效。市本级和各县（市）区指挥中心业务科室、相关部门进驻以及承办人员、12345平台服务人员300多人参加了培训活动和现场互动。

培训互动以案例分析为依托，工作心得体会为媒介，围绕近几年来文化市场尤其是旅游投诉举报受理和回访中经常出现的不规范、不合理、不协调问题，深入推介了文广旅六大领域主要业务、咨询投诉举报区别、投诉举报受理要领、现代旅游内涵外延以及12345办件回复回访服务技巧，同时就12345平台日常工作中的派件界定等共同关心的矛盾问题充分交换意见，探讨了解决问题的办法和思路。

市支队树牢“民生问题无小事”的为民服务意识，高度重视投诉举报办理工作，用心、用情、用法，有力维护了文旅市场的和谐稳定。去年以来，妥善化解了240多起旅游矛盾纠纷，除给予当事人精神安抚之外，帮助挽回经济损失100多万元,力促营商环境改善。旅游投诉调处工作质效名列全省前茅，《未向境外供应商付费影响客人入住的投诉》等调解案例入选全省优秀投诉典型案例，并由省文化和旅游厅推荐上报文化和旅游部，南通市文化执法支队在江苏省旅游投诉举报培训大会上推广经验。