网购“7天无理由退货”已成为不少人的习惯。眼下，这种承诺也开始延伸至线下。3月15日，省工商局发布《线下实体店无理由退货指引(试行)》，重点对经营者行为规范、退货程序、商品完好、信用约束等方面作出规定，让消费者在实体店购物也能理直气壮地“后悔”。
在今年的省放心消费会议上，台州作为典型代表，介绍了一年来的先进经验。无论是吉利、银泰的率先响应，还是之后上千家企业参与的无理由退货承诺，台州都走在前列。
作为一家从台州走出去的企业，吉利去年在全省40家4S店作出包括放心退换车、服务品质、服务时间、服务无忧4大承诺，为汽车消费纠纷给出“最后一公里”的解决方案。
突破性提出60天无理由退换货、可跨门店无障碍退换货，免费为消费者包邮服务……这是银泰商业(集团)提出的9项承诺中的内容。而临海银泰将这9项承诺履行到位，正因如此，去年省工商局领导在临海调研时，为其点赞，并让银泰在全省会议上介绍实践经验。
“一个是中国汽车工业自主品牌缔造者，另一个则是省内最大连锁百货，影响力不言而喻，而他们都与台州密切相关。这是台州经验在全省的一个展示。”台州市市场监管局消保分局局长吕力说。
目前，台州已有1037家企业做出无理由退货承诺，今年目标是再发展1000家无理由退货承诺单位。
“发展再多，如果不能履行，那就是空头支票，毫无意义。”吕力说，台州今年依然先行一步，将如何建立消费长效机制作为工作重点。
比如借鉴线上制度，拓展线下退货细则。根据行业和商品类别特色，对企业无理由退货制度进行细化，鼓励企业作出高于标准的无理由退货时限。
比如借鉴全国企业信用公示系统，建立创建评分信用档案，分成A、B、C三级，对于A级单位减少巡查监管次数，对于B级单位进行日常巡查，对于C级创建单位，指派专人与商家一对一指导创建单位完善相关机制建设、落实“放心消费”的各项标准。
同时，推行“五个统一”，“包括统一标志标识，统一退货承诺，同意退货台账，统一承诺备案，统一检查内容。”吕力说，规范创建，有助于企业更好落实无理由退货承诺，而长效机制的建立，也能让市民在台州消费更放心。
