2023年，市人力资源社会保障局助力企业规范用工，在宣传指导、窗口化解和案件调解上狠下功夫，取得显著成效。
开展宣传指导，营造良好氛围。深入企业一线走访，开展“百名仲裁员服务千家企业”“青年仲裁员志愿服务”等活动，送政策、送法律、送案例，指导用人单位自主完善劳动关系沟通协商机制，从源头上防范用人单位与劳动者的矛盾纠纷，2023年共服务企业922家。组织开展劳动保障法律法规政策学习培训，提升企业协调劳动关系专业水平和综合素质，2023年共组织劳动关系协调员培训班8期，直接为企业培养并取得劳动关系协调员资格证书人员515人。实施千户和谐劳动关系企业培育行动，重点选择41家非公企业作为“和谐同行”重点培育目标，开展“点对点”培育指导服务，不断提高企业用工管理水平。
做好窗口服务，力促源头化解。在劳动人事争议调解仲裁窗口一线安排青年仲裁员值班，不断总结提升窗口服务水平和化解能力，推行“窗口即办案、来访即客户”“来访一杯茶、倾听半小时”的服务理念，以“稳、缓、纾、解”为目标，引导以“谦谦之风”祛“好斗之气”，避免逞强好胜、意气用事，减少矛盾纠纷，有针对性地对当事人开展“作退一步想”思想工作，避免矛盾激化升级。2023年窗口共接待来人来访467件，最终立案仅74件，绝大多数潜在的矛盾纠纷在窗口服务过程中直接化解，尝试走出一条“多办看不见的案件、善解未形成的纠纷”新路子。
强化案件调解，柔性化解争议。在劳动人事争议案件处理过程中，始终坚持以“重调解、慎裁决”为根本准则，实行案前、庭前、庭中、庭后四级调解法，努力做到能调则调，将“调解结案、案结事了”作为办案的主要目标，在平衡兼顾用工单位和劳动者双方合法权益的基础上，将法、理、情紧密结合，通过拉家常等方式向双方当事人耐心、详细讲解相关劳动法律法规，寻找双方利益的平衡点，多花时间、多次沟通，力求达到案结、事了、人和，杜绝简单粗放、一裁了之。2023年市劳动人事争议仲裁院共立案处理案件74件，涉案金额356.4万元，全年案件调解成功率达88.42%。
