近日，遗留多年的鉴湖街道南池鉴园小区ABCD区块污水管道整改问题得到了解决。这得益于越城区开展的一项行动——基层急难问题大起底大化解集中攻坚专项行动。记者从越城区信访局了解到，今年6月以来，20个基层急难问题中，已有19个得到基本化解，剩下的1个也在推动化解中。
五张清单破难
早在2018年，南池鉴园小区居民就发现高层消防设施水压不够、消防栓无水、污水管道堵塞满溢等情况。相关部门多次要求小区物业进行维修，街道、部门也多次协调，但问题始终未彻底解决。
“前期梳理基层急难问题时，我们把这个问题也纳入了。”区信访局有关人士说，这个问题很快被区政协相关领导“领走”，处置工作随即开展：开协调会明确各部门责任，委托专业机构对污水管道进行全面检测、敲定解决方案……“隐患较为严重的，立即施工整治；隐患较轻的，后续逐年修复，居民对此表示认同。”
“从6月启动专项行动以来，共摸排梳理出20个基层急难问题。”区信访局相关负责人告诉记者，此次行动重点聚焦解决时间跨度大、基层解决难度大、基层群众反映强烈的急难问题，最大限度调集资源推动问题解决。
东湖街道小皋埠村危房问题、稽山街道永丰庙湾自然村产权证办理问题……行动中，这些问题一一得到了有效解决。据统计，截至目前，已为相关小区（村）办理产权证2000余本。记者看到，区信访局一份材料上写着这样一句话：“面对面解决一批历史遗留问题，实打实形成若干解难闭环方案。”
“一个问题、一个方案、一抓到底，做到了任务清单化、清单方案化、方案要素化。”北海街道办事处有关人士告诉记者，区里专门制订了问题、措施、责任、时限、销号等五张清单，相关部门还将对已经化解的基层急难问题进行“回头看”，从根子上破除“化解—反弹—再化解”的怪圈。
用心用情解难
“化解工作按‘摸清底数、集中攻坚、总结提高’三步走，采取镇街摸排上报、区级梳理整合相结合的方式，建好急难问题数据库。”越城区信访局相关人士介绍，各包案区领导牵头组织相关部门，通过实地走访、集中座谈、专题研究等掌握第一手情况。弄清问题症结后，再制订操作性强的化解方案，“因案制宜”推动化解。
推进过程中，综合组、指导组、督查组充分发挥统筹推动、分析研判、业务指导作用，共同推动专项行动落地落实、见行见效。属地镇街积极配合牵头部门，根据最终敲定的方案扎实有序推进工作。此外，越城区还建立每周会商、半月调度、专案分析、专题研商等制度机制，对进度落后的采取约谈压实责任、专题会商研究对策、组织专家征求意见等措施，全力推动化解进度。
“通过‘马路办公’‘协商驿站’‘饭后散步’等方式方法，实现了‘零距离走访，面对面解难’。”区信访局有关人士介绍，所谓“饭后散步”并不是真的饭后去散步，而是带着任务去散步，“采取‘定时+平时’相结合模式，组织街道班子成员以‘饭后散步’形式深入小区、深入群众，发现问题，现场认领，限时整改。”
记者注意到，这项化解工作还有个特点：区领导领衔“挂帅”。“部署，推动，专题听取工作汇报，专门召开会议推进，做到‘系统分析、整体推进’。”区信访局有关人士告诉记者，面对一个积压多年的遗留问题时，分管区领导关口前移、主动包案、认领责任，通过调阅历史档案、走访当年镇村干部、约访群众等掌握事情来龙去脉，然后召集镇街部门协调解决相关问题。
“这次行动是维护群众合法权益、夯实基层治理基础的重要行动，与信访工作法治化高度契合。”区信访局负责人说，用心用情用力解决群众“急难愁盼”的同时，也将有力提升基层的信访生态、平安基础。“接下来，将探索形成常态化解决基层急难问题长效机制，确保‘件件有着落、始终不放过’。”该负责人说。
