每一位市民的呼声都能被听到，体现了一座城市的温度。
12345，这是一条代表城市温度的热线，一头连着党委政府，一头连着百姓民生。反映问题便捷、响应处理快速、解决问题负责……越来越多的市民对12345政务服务便民热线从陌生到熟悉，从熟悉到信赖。“有事就打12345”的口碑在市民中逐渐形成。
“我们刚刚听取了关于食品安全类问题的热线录音，现在请市市场监管局负责人汇报一下问题处理情况。”12月1日晚，市长碰头会上，市委副书记、市长何毅第一时间询问近期12345政务服务便民热线的热点诉求办理情况。
当晚，就12345热线录音反映的食品安全投诉等问题，市市场监管局负责人在汇报中一一回应。“接到投诉举报后，我们第一时间进行核查，在现场检查中还发现了管理不规范等其他问题，说明食品安全监管力度仍需进一步加大。”市市场监管局负责人表示，下一步将围绕元旦春节期间安全保障，坚守食品安全不出事的底线，压实食品安全属地责任、企业主体责任和部门监管责任；针对群众反映的突出问题和重点品种，强化抽检监测，以技术支撑提升安全水平；针对流动摊贩等监管难点，城管、公安、市场监管等部门加强协同联动，摸清底数、划定区域、规范秩序。
数据显示，2024年11月，黄山市12345政务服务便民热线全渠道受理群众和企业诉求20477件，其中直接答复9806件，系统转办10671件。截至12月1日10时，已办结19268件，平均话务接通率99.97%，办结率94.10%，转办工单系统评价满意率99.81%。
“小建议”聚焦大发展。一条条社情民意紧盯地区发展，满载人民群众的需求与期望，为助推全市经济社会高质量发展发挥了积极的推动作用。
在听取社情民意环节，农工党黄山市委提交的社情民意专报第三十二期提出“关于完善新安医学传承与创新机制的建议”，指出新安医学发展中的问题，建议要进一步完善新安医学传承创新的顶层设计，守正创新攻关挖掘新安医学精髓，开展新安医学古籍调查，建立激励机制搭建师承桥梁，高质量传承新安医学，充分发挥新安医学在治疗慢性疾病的独特优势，拓展新安医学健康服务范围，营造浓厚的新安医学文化氛围。
“针对专报提出的问题和各项建议，市卫生健康委已组织逐条进行研究，并对照实际制定措施予以推进，持续组织牵头谋划并做好新安医学传承创新发展的各项工作，为新安医学振兴发展贡献力量。”市卫生健康委负责人对该建议作出回应，并现场汇报了新安医学传承创新发展有关情况。“事关百姓利益的‘小事’就是我们要抓的‘大事’。要高度重视12345政务服务便民热线工作，认真倾听群众呼声和诉求，义不容辞地把老百姓的事办好办实，努力让热线成为市民的‘连心线’‘暖心线’和‘幸福线’。”当晚，何毅在讲话中指出，食品安全无小事，要高度重视旅游城市食品安全，加大监管力度，加密抽检频次，以更强力度、更实举措做好食品安全工作。他强调，要创新工作方法，转变新安医学传统传承模式，探索建立新安医学数据大模型，推动新安医学知识产权转化与确权，深度融入黄山文旅场景，以市场化运营方式推动新安医学IP变现，让新安医学成为黄山发展康养产业的“金字招牌”。
