杭州发布驾培机构服务质量评价管理办法

当前正值暑期学车高峰期，哪些驾校更规范？哪些驾校教练能力强？今后在杭州学车选驾校，不妨先数数有几颗“星星”。

近日，杭州市交通运输局出台全市首部驾培行业规范性文件《杭州市驾培机构服务质量评价管理办法》（以下简称《管理办法》），将通过多维度的服务质量评价体系，为全市148家驾培机构打分评星级，并定期对外发布。

给驾培机构打分评星级，杭州早有尝试，此前是通过学员评价的方式给驾校评星。如今，伴随着《管理办法》的发布，对杭州驾培机构服务质量的评价体系将更全面，得出的结果也将更贴合实际情况。

“《管理办法》中新增了不少评价指标。”市道路运输管理服务中心驾培处相关负责人介绍，评价管理体系设立了培训质量、服务信誉、规范经营、加分事项、重点监测事项5个一级指标，以及18个子指标，形成了一套“用数据评价、用数据管理、用数据决策”的驾培机构服务质量评价新机制。

全面细致是该评价体系的最大特征。细致到什么程度？记者注意到，《管理办法》中提到，学员从驾校毕业后，三年内的交通违法率和交通事故率也将被追踪，纳入该驾校的培训质量评价。

根据各项指标评分，杭州将对全市驾培机构实施“五星”评价管理，其中五星企业最为规范优秀。服务质量评价结果将通过杭州市交通运输局官方网站、“浙里学车”平台等渠道向社会公布。

“结果公布后，对想学车考驾照的朋友来说，驾校的好坏一目了然。对于管理部门，也能实施分类分级监管，促进驾培行业提高服务质量。”市道路运输管理服务中心驾培处相关负责人告诉记者，服务质量评价结果还将用于优化驾培机构资金监管，推动驾培行业高质量发展。

据悉，《管理办法》将于今年9月1日起正式施行，目前已试行半年，学员考试一次性通过率提升了20%，成效显著。