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情系居民办实事 热情服务暖人心

近日,淮南高新区御香山小区23号楼居民将一面印有“情系业主办实事,热情服务暖人心”的锦旗送至小区物业服务中心经理手中,对新物业公司进驻以来提供的优质服务赞不绝口,为物业工作人员的辛勤付出点赞。

今年4月7日,经市住房和城乡建设局、淮南高新区管委会专题研究,决定由淮南高科物业对御香山小区进行临时应急物业管理服务,并于7月8日正式开展物业管理工作。针对小区居民反映一年之久未解决的地下车库电梯口水表井长期漏水问题,高科物业通过多方排查后找到漏水点,同时发现电梯门厅存在积水安全隐患,及时协调消防大队、水务公司等部门,对消防管道、自来水管道、商铺水管等多处进行排查,邀请有关居民代表现场商定管道维修方案并立即组织施工。历时十多天,最终彻底解决了23号楼地下车库电梯口水表井漏水问题,居民纷纷称赞。

自高科物业正式进驻御香山小区以来,不断优化物业管理服务水平,积极与小区居民沟通联系,第一时间解决各项诉求,切实提升物业服务能力和服务质量。全面开展小区环境整治,清理小区内杂草、枯枝、建筑垃圾等,保障小区环境卫生,对绿化植物进行修剪和养护,为居民带来视觉改变。结合前期居民反馈及检查发现问题,全覆盖巡检维修小区设施设备,强化报修响应机制,及时修缮破损基础设施,用细微改变让居民感受到真诚服务。加大保安力量,增设巡逻车,优化值守管理,做到24小时不间断监控小区安全状况,为居民提供舒适安心的居住环境。结合党建引领红色物业,建立高效客户服务体系,及时处理和反馈居民的投诉和建议,主动和居民开展不同形式的互动活动,提高居民参与感与满意度,共建共享和谐家园。

通讯员 乔 琪 记者 李东华

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