2月5日，记者从市市场监管局获悉，马鞍山市12315投诉举报渠道24小时畅通无阻，全力维护消费者的合法权益，营造安全放心的消费环境。春节假期，12315平台共接到消费者投诉举报咨询148件，其中投诉71件，举报29件，均第一时间分流转办，依法快速处置；咨询48件，已全部当场解答。
从春节假期市12315中心收到的投诉情况来看，食品类投诉问题位居首位，占比达36.3%。消费者主要反映的问题有售卖过期变质食品；预包装食品内存在异物；就餐后身体出现不适。例如，市民孙女士反映，她在花山区某快餐店花费79元购买套餐，食用时发现汉堡内存有一根不明毛发，认为存在食品安全问题，要求商家退款并依法赔偿。接到投诉后，市市场监管综合执法支队食品执法大队第一时间展开了调查核实，目前正在处理中。
春节假期，产品质量投诉也较为集中，消费者反映的主要问题有空调、净水器等家用电器在保修期内出现质量问题；商家出售的衣服鞋帽并非全新，表面涂层存在污渍；五金交电安装存在质量问题。例如，消费者倪先生反映，他在花山区某商场服装店购买了衣服，发现帽子夹缝处有污渍，认为店员有意隐瞒，于是投诉到市12315中心请求协调处理。接到投诉后，市12315中心第一时间登记分流至花山区市场监管局，目前该投诉正在进一步调查处理中。
春节期间，电影院成为亲朋好友相聚的好去处，随之而来的消费纠纷成为新热点。春节期间，市12315中心接收到涉及电影院消费的投诉举报咨询14件，主要集中在电影开场前退票问题；电影预付卡充值补差价问题；放映设备老旧，影响观影体验等方面。据市民夏女士反映，她在当涂县某电影院看电影时屏幕放映存在问题，戴上3D眼镜也看不清，眼睛感到疲劳，影院客服人员一直以正在排队等候为由不予及时处理。当涂县市场监管局接到投诉后，当即分流至城南市场监管所办理，目前该投诉也正在进一步调查协调中。
记者 王永霞 通讯员 方颖康 唐勇
