通州区平潮镇“15分钟医保服务圈”：“线上线下”双管齐下，“暖心贴心”齐头并进

平潮镇“15分钟医保服务圈”一直秉承“深入基层、服务群众”的优良传统。工作人员积极主动地提供预约服务，将服务窗口前移至村（社区）乃至居民家中，确保医保服务均衡可及。通过“移动窗口”机制，工作人员得以实时掌握群众医保需求，提供现场咨询、表格填写指导及业务办理等一站式服务，确保办事群众能够在自家门口解决各类问题。弹性的服务模式，不仅有效保障了行动不便或时间安排上有特殊需求的群众能够及时享受到高效便捷的政务服务，更拉近了政府与群众之间的距离，增强了办事群众的满意度和幸福感。

平潮镇“15分钟医保服务圈”在强化线下“移动窗口”服务的同时，积极拓展线上服务渠道，实现全镇26个村（社区）医保服务全覆盖。通过微信交流群、官方公众号等平台，实时更新和共享医保信息。办事群众能够通过这些平台，随时随地查询最新的医保政策信息、下载各种表格、提交各种申请等，显著提升了办事效率。线上平台与线下服务相辅相成，构建了全方位、立体化的便民服务网络，有效提高了服务效率和群众的满意度。办事群众普遍反映，现在的医保服务更加便捷、高效，真正满足了他们的实际需求。

下一步，平潮镇将持续深化医保服务精细化管理，切实增强医保服务的精准性和人文关怀，尤其是加大对老年人、残疾人等特殊群体的关注力度，确保特殊群体能够无障碍地享受到便捷贴心、优质高效的医保公共服务。