五河县医保局坚持以人民为中心，持续加强党员干部队伍建设，提升全体干部职工能力素质和履职本领，不断改进工作作风，着力解决社会反映强烈的医疗保障系统行风问题，持续在提供优质、便捷、高效的医疗保障服务上下功夫，为不断提升人民群众的获得感、幸福感贡献医保力量。
聚焦为民服务意识，提高政治站位。全体干部职工牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，把加强行风建设作为践行以人民健康为中心的发展思想、深化“放管服”改革的重要举措，深刻领会加强医疗保障系统行风建设的重要意义，将国家、省、市医疗保障局关于医疗保障工作的决策部署和作风建设的要求落实落细，全方位持续推进医保行风建设。
聚焦锻造过硬队伍，提升履职本领。积极参与以“岗位练兵优服务，业务比武强规范”为主题的医保系统系列练兵比武活动，五河县荣获全市团体赛第三名、全省个人三等奖的好成绩。依托“县有大厅、乡有窗口、村有柜台、组有网格员”的四级基层医保管理服务网络，按照“县1支队伍、乡镇2人、村（社区）1人、网格员N人”要求，组建培训“医保明白人”队伍，将医保经办管理服务延伸至“服务末梢”，方便参保群众就近咨询、办理医保业务。
聚焦规范经办流程，创新服务方式。扎实落实服务质量最优、所需材料最少、办事时间最短、办事流程最简“四最”要求，为参保群众提供高效、便捷的医疗保障服务。强化多部门沟通联系，推进部门数据共享，实现一网通办、一站式结算、一体化服务。积极推进“互联网+医保”，将医疗保障各项政务服务事项推送到互联网端和移动终端，实现“网上办”、“掌上办”。推进线上线下深度融合，推动政务服务整体联动、全流程在线，做到线上线下一套服务标准、一个办理平台。目前82项医保业务已有80项实现网上办理。
聚焦经办服务下沉，服务窗口前移。建立形成全覆盖镇村的四级医保经办服务网络，居民可就近办理医疗费用报销、慢性病申请、医疗救助初审、参保登记等医保业务，群众在“家门口”就可享受便利的医保服务。截至目前，县级医保经办服务事项28项，乡镇医保经办服务事项14项，村（居）医保经办服务事项14项，村民组网格员医保经办服务事项4项。同步建立“医保专员”包保服务企业机制，主动对接企业，宣传医保政策，全力助企纾困，营造人人主动服务企业的良好氛围。
聚焦巡察整改成果，促进作风改进。以十四届县委第五轮巡察整改为契机，以巡察促效能提高、以巡察促作风提升、以巡察促行风转变，大力提高窗口工作人员为民服务意识。对部分窗口排队时间较长等问题及时梳理汇总、研究解决，严格执行“首问责任制”“限时办结制”“一次性告知制”“延时服务制”等制度，切实提升办事群众的体验感和满意度。2024年春节后第一个工作日，市效能办暗访督查通报中指出：县医保中心大厅窗口人员以优质高效的服务受到办事群众的好评。7月5日，综合受理股周红耐心、细致、贴心的服务获得群众好评，送锦旗致谢。
