3月24日晚，市长碰头会“听取12345热线录音”如期而至。
“上个月，我们听取了‘停车场’问题和‘旅游住宿’问题的热线录音，现在整改的结果如何了？”听取录音环节刚一结束，市委副书记、市长何毅开门见山，询问问题诉求办理情况。
“上次会议听取春节假期涉旅诉求两类问题录音，黟县、黄山风景区管委会、市文旅局均在会后开展了专项行动，目前已取得积极进展。”市政府政务公开办公室有关负责人介绍，“从12345热线办理及回访情况看，春节假期受理的停车场类诉求59件和旅游住宿诉求189件均已办结，回访满意率100%。”
民有所呼，我有所应，12345热线不仅仅是群众暖心咨询渠道，更是反映社情民意的“晴雨表”、汇聚群众智慧的“风向标”。近年来，市政府将“听取12345热线录音”作为“暖民心、惠民生”的一项重要抓手，每月滚动听取群众反映诉求较多的两类问题，有针对性地开展会商研究、制定措施，推动解决一件事向办好一类事有效转变。今年以来，黄山市12345政务服务便民热线全渠道受理群众和企业诉求63526件，其中直接答复40770件，转办22756件，平均回访满意率99.93%。
当晚，热线录音播放了3月份群众诉求较多的“消防安全隐患”和“公共交通发车频次”问题。数据显示，3月份以来，12345热线共受理消防安全隐患问题91件，环比增长92.11%，其中飞线充电29件，占比31.87%，是反映较为集中的领域。公共交通发车频次问题3月份共受理29件，其中城乡公交发车频次7件、黄山区汤口镇至太平的公交发车频次6件、中心城区公交发车频次4件，发车时间等其他类别咨询问题12件。
“下一步，市应急局将联合住建、消防、公安等部门，加快推进充电桩规划建设，常态化排查整治消防安全隐患，广泛开展安全宣传，引导居民规范停车充电，合力营造安全有序的生活环境。”听完录音反馈的问题，市应急局负责人现场作出表态，并提出了解决办法。
“交通运输部门将加强调研摸排，结合重点区域、人员密集场所等，进一步调整优化公交线路、站点布局和发车频次，认真落实好公交惠民政策，为市民提供更加方便、快捷、绿色的公共出行保障。”市交通运输局负责人也在第一时间作出表态。
听了大家发言，何毅指出，领导干部就是为群众办实事的，12345热线是政府与群众之间的“连心线”，各级各有关部门要高度重视，坚持以问题为导向开展专项行动，想群众之所想、急群众之所急，带着感情和责任为群众排忧解难，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
