“常念民之所忧，立行民之所盼。”
谢家集区认真落实省委“民声呼应”办理工作，围绕淮南市委中心工作，深入实施“七个强市”“五大攻坚行动”，立足“民”之所需，探索出在“察民情、解民忧、疏民困、暖民心”中“更近一步”的模式，形成源头治理“谢家集路径”。
系统谋划,在察民情中“更近一步”
该区将93个村（居）细分为174个城市网格、56个农村网格，构建三级社区网格管理服务团队，统一制作三大类15项网格事项表，常态化开展“地毯式”“拉网式”“滚动式”矛盾风险隐患摸排，在察民情中“更近一步”，推动居民需求在网格发现、矛盾纠纷在网格化解。
2023年年底，谢家集区新村一住户家中漏水，渗透到楼下住户的卫生间，多次协商得不到解决，网格员许华了解情况后，及时反映到卧园社区，经过社区调解委员会、物业多次调解，网格员多次上门跟踪调解此事，最终两家握手言和。作为网格内的“信息员”“宣传员”，网格员们充分发挥人熟地熟事熟优势，及时掌握网内“民声”，用心化解各类“心结”、解决群众“急难愁盼”。2021年以来，全区230名网格员更新维护各类基础信息21万余条，上报事件5.2万件，排查上报矛盾纠纷400余件，协助排查隐患问题2000余个，有效架起了党委政府和群众之间的桥梁，在源头治理中发挥着关键性作用。
因地制宜,在解民忧中“更近一步”
紧紧围绕预防在前、调解优先、运用法治、就地解决的实践要求，结合谢家集区实际情况，因地制宜打造多元矛盾纠纷调解模式，加强矛盾纠纷源头治理，在解民忧中“更近一步”，最大限度把矛盾问题解决在基层和萌芽状态。
2023年，区委政法委培育打造“谢大姐调解”品牌，在综治中心和谢家集区人民法院内设立工作室，由辖区内工作经验丰富且热心调解事业的退休法官、妇联干部、村社区调解员等组建起368人的“谢大姐调解”队伍。凭借为民服务的热血激情和过硬的业务能力，成功化解了结婚未满一周离婚彩礼纠纷、80岁老太赡养纠纷等群众关注的案件，在居民中树立了良好的口碑。
随着社会发展，近些年各类矛盾纠纷不断涌现出新情况、新问题，除了法律层面，更有社会层面的问题折射，通过调解化解矛盾，以多元解纷为纠纷寻找更好的出口，在探索源头治理道路上作出成功实践。
聚力攻坚,在疏民困中“更近一步”
在加强和改进人民信访工作上下功夫，全面贯彻《信访工作条例》，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，积极构建科学完备的领导体制、工作格局、责任体系，在疏民困中“更近一步”，不断提升运用法治思维和法治方式化解信访矛盾水平。
“为民服务暖人心，排忧解难似亲人。”2023年年初，文山中学教师代表送上了一面真情致谢的锦旗。文山中学12名教师因无法确认劳动关系，多年工龄得不到认可，导致不能补缴养老保险。文山中学教师们反映的问题时间跨度久远,政策难以把握，谢家集区高度重视，通过召开信访联席会，梳理问题脉络，找准症结所在，并积极对接市直部门了解补缴养老保险所需手续及材料，制定化解工作方案，帮助信访人完善相关手续及材料，最终在多部门联动下，圆满解决了文山中学教师的养老保险问题。谢家集区扎实推进区、乡两级党政领导干部开门接访、带案下访及访调对接等制度，加大统筹协调、推动落实力度，切实化解信访难题。
有呼必应,在暖民心中“更近一步”
谢家集区通过“手机信访APP”“微信信访”“网上信访”等渠道，架设了服务群众的桥梁，依托信息系统对群众诉求即时受理、快速处理、快速回复等工作模式缩短网上办理时限，让群众切实感受到高效优质服务，在暖民心中“更近一步”，全力提升群众的获得感、幸福感、安全感。
日前，平山街道芳草园社区五排楼的居民反映小区内部分路灯损坏不亮，夜间出行不便。“有灯不亮”看似芝麻小事，却直接影响百姓的生产生活。接到居民反映后，芳草园社区干部立即联系路灯管护工作人员对损坏的路灯进行维修更换，及时处理故障线路，同时，对辖区道路照明设备进行全面排查维护，及时消除安全隐患，确保路灯亮化设施稳定运行，保障群众安全、便利出行。通过建立健全民意表达平台，闭环式抓好“民声呼应”、接访下访等工作，推动实现“有呼必应”，将群众的“需求清单”转化为“满意清单”，把为群众办实事、办好事落到实处。
记者 刘银昌
