外出旅游本是件开心的事，然而近日，马鞍山市民刘女士等20位老人参团去泰国旅游却遭遇强制消费。因老人们拒绝参加自费项目，当地导游拒发房卡。天气炎热，双方发生激烈争执后，旅行团中的两位老人身体严重不适，出现大便失禁现象。情急之下，旅行团带队负责人想到了向家乡求救，拨通了马鞍山市“12345”市长公开热线。这群老人在泰国的遭遇，引起家乡有关部门的高度关注，市应急办、市外事办和市文旅委等单位工作人员都闻风而动，连夜协调交涉，在一小时内成功化解了老人们的困局。8月29日下午，20位参团老人平安返回马鞍山。
20位老人在芭提雅遭遇强制消费
“快帮帮我们吧!有20位马鞍山老人在泰国芭提雅遭遇强制消费，因大家拒绝消费，当地导游拒绝给我们发房卡……”8月25日19时39分，马鞍山市“12345”市长公开热线接到了这样一则来电显示号码归属地为泰国的求助电话。因已有部分老人身体严重不适，出现大便失禁现象，“市长公开热线”工作人员十分担心老人们的安全，立即将相关信息转给了市应急办。随后，市应急办工作人员将相关信息通告了市外事办和市文旅委。
当天19时55分，市文旅委文化旅游市场综合执法支队接到“市长公开热线”转来的信息后，市文旅委主要领导对此高度重视。由于投诉人来电号码是泰国电话，市文旅委一时无法与投诉人取得联系，所以相关工作人员便立刻与组团的相关旅行社负责人取得联系，要求旅行社方面立即核实情况，安排老人们入住，并将身体不适的老人送医就诊。
经过紧急协调沟通，20时25分，旅行社负责人来电告知：已和当地地接社负责人取得联系，正在为游客办理入住手续，第二天将更换导游;老人是白天出现的身体不适，目前状况还好，不需要就医。
得到反馈后，市文旅委要求旅行社要妥善安置游客，在后面的行程中要做到一天一汇报，确保游客平安归来。
8月29日下午3时，相关旅行社负责人亲自去南京禄口机场接机，老人们全部安全抵达马鞍山。
带队负责人回忆当时境况仍心有余悸
事后记者了解到，拨打求助电话的是组织老人们外出旅游的带队负责人徐先生。8月31日上午，当记者拨通徐先生的电话进行采访时，徐先生依然感到心有余悸，显得非常气愤。“这哪是出国旅游，出国六日游简直像做了场噩梦。”徐先生说，他是某保健品公司的负责人，这次组织老人们出国旅游是为了回馈老人们对公司的支持。
“由于旅行社给出的报价比较低，我也十分担心游玩过程中是否存在自费项目。为此，在办理相关出国旅游手续前，我也询问了旅行社是否有自费项目，对方却一直都没正面回复这个问题，直到第三次问的时候，他们才说有自费项目，但这些项目都是愿意参加就参加，不愿意参加就不参加。”徐先生称，得到旅行社的正面回复后，他才放下心来。
“刚去的前两天还是比较正常的，到了第三天，情况就发生了变化。”据徐先生介绍，8月25日下午2时许，他们一行22人被当地的地接导游领到芭提雅一家海鲜餐厅前，随后，地接导游便开始向大家介绍起自费项目，“导游向我们介绍了‘水果大餐’和‘海鲜大餐’两个餐饮自费项目，每人要花五六百元。参团的老人们当场都表示拒绝，随后，地接导游就严厉地呵斥我们，说如果不消费就不给我们房卡。争论了近二十分钟后，双方谁也没有让步，两位老人气急攻心，当场就大便失禁了。”
看到当时这种情况，徐先生心里非常着急，“我的手机没有开通国际漫游，于是便找我们这个团的领队借电话求助，可他却不愿意借。实在没办法，我只好在当地买了一张电话卡打电话回国内，向家乡求助。”
马鞍山市文旅委已介入调查
8月31日上午，记者采访了市文旅委。市文旅委文化旅游市场综合执法支队相关科室负责人表示，获知老人们在泰国的遭遇后，他们十分重视，“按照我们的要求，8月30日，旅行社负责人向我们提供了旅游合同。通过调查了解到，此次老人们参加的旅行项目可能涉嫌‘低价游’。他们这次参加的‘泰国六日五晚游’费用每人仅收取1699元，而根据正常的市场行情，类似的出国游费用一般都应在3000元左右。另外，尽管旅行社在行程单上标注了其中含有‘自费项目’，但根据相关规定，这些‘自费项目’都应该是旅客自愿参加才能收费的。”该负责人表示，目前，他们正在对相关问题进行依法调查。
“包括旅游者在内，非法‘不合理低价游’的买卖双方均须承担法律责任。”市文旅委相关负责人提醒市民，“不合理低价游”是经营者利用游客贪图便宜的心理，低价揽客，而后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。针对“不合理低价游”相关问题，国家旅游局曾多次利用各种宣传手段予以通告，提醒大家要坚决抵制“不合理低价游”。此外，《中华人民共和国旅游法》中也明文规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
