“现在电话一打就通，事情一办就好。”家住马鞍山市香榭园小区的陈女士感叹道，在过去3年里，她给相关部门的服务热线打电话，就是不管用；上个月，就打了一个电话，期盼多年的楼道灯终于亮起来了。
经过4个多月的整合，马鞍山市于今年8月份将过去44个政务类和公用事业类服务热线整合成一个号码——“12345”市长公开电话。运行一个月来，深受市民好评。
近年来，随着城市快速发展，特别是区划调整带来人口和事务的增加，马鞍山全市各部门、各公共服务行业的热线电话“号码难记、电话难打、事情难办”的问题日益突出。对此，该市决定结合数字城管建设，打造“一个号码找政府”的快速通道；并通过倾听群众呼声和需求，有效调动为民服务资源，解决群众困难，改进政府工作。
整合升级后的马鞍山市“12345”市长公开电话，拓展了服务渠道。市民除可以拨打“12345”特服号码、选择人工受理或语音留言反映问题外，还可以采用在马鞍山市政府门户网站12345市长公开电话网页上留言等方式表达诉求。网上诉求和应诉24小时畅通，被市民誉为“不下班的政府、不关闭的窗口”。（记者 宣万明）
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