昨起，受理市民来电有了“一键转接”新机制：110接到非警务电话，通过12345转给相关部门；12345遇到公安职能事项来电，立即转交110处置。今后，上树“救”猫的事儿，就不用警察“出面”了——
110携手12345步入联动“新常态”
110与12345，一个是警务平台，一个是政务平台。12月1日起，这两个平台正式启动联动接处机制，实行“一键转接”，实现互联互通，更加高效、迅速地处理市民投诉，更好地为市民服务。
前不久，市公安局金家庄派出所接到市民的求助电话，称自家养的宠物猫爬到树上下不来，求助110公安民警帮忙。公安民警赶到现场，费了九牛二虎之力将猫“救”了下来，却在救助过程中不慎被猫抓伤，需要住院打疫苗。
“类似的事情经常发生，这种非警务类事件较大程度耗费警力资源；如遇突发紧急事件时，可能会导致警力不足。”市110指挥中心指挥长赵敏告诉记者，作为广为人知的报警热线，近年来，110接警量成倍增长。2005年，市110年接警量仅10万余起；如今，年接警量已接近百万起，其中，非警务类事件占到一半以上。过多的非警务类工作不仅使得警察的本职工作受到了影响，也在一定程度上浪费了有限的警务资源。
12345市长热线“看”到了110的难处，通过借鉴南京等地的先进经验，开创了平台互通、联动为民的联动接处机制，即增设电信通道，压缩流程环节，实现“一键转接”——对110受理的非警务事项，通过12345移交给政府相关职能部门和企事业单位开展联动处置；对12345受理的公安职能事项，立即转交110处置。
如何保证联动顺畅、高效？一个月来，围绕两个平台的联动，12345、110积极做好前期准备工作：一是理清事项、明晰职责，按照适度分流的原则，制定双方职能工作细则；二是开放系统，开展前期业务培训，从技术层面实现平台的直接转接和三方通话；三是多点联动，以12345、110为核心，对与群众生活密切相关的水电气等九部门也展开联动，讨论梳理出22个具体事项并逐一明确。
“警政联动，为市民提供更及时、专业、高效的服务。”市长公开电话办公室负责人表示，110警务平台和12345政务平台的互联互通，在实现为民服务平台全覆盖的同时，也必将更好地提升服务能力和服务效率。(皖江在线)
