这个夏天对于市民胡师傅来说，着实有点郁闷，花钱买了台空调却没法装，最后不得不退货。
随着气温的升高，马鞍山空调消费投诉量也呈上升趋势。据马鞍山市12315 统计，6 月份以来，他们接到有关空调的投诉近20 起，位居投诉排行榜前几位。
楼层太高 安装工带着空调走了
7 月31 日，市民胡师傅的办公室终于装上了空调，但是想想几天前的事情，他觉得非常奇怪。
胡师傅是一家公司的职员，天气越来越热，他们办公室就准备买台空调。于是胡师傅就去了湖北路一家某品牌空调专卖店，花5000 元买了一台柜式空调。付款之后的第三天，空调安装工也如约带着空调上门安装。
让胡师傅没想到的是，安装工在他们办公室里里外外看了一圈后告诉他，空调安装不了，因为楼层太高。“我们办公室在12 楼，可能因为每层楼的间距比较高，所以12 层也就相当于一般住宅楼的十六七层。”据胡师傅介绍，安装工当时只是说楼层太高，安装存在风险，也没具体说明什么原因。
“我觉得很奇怪，楼上、楼下都装了空调，为什么就我们不能装。”胡师傅说，他们办公室不是在顶楼，他也看到楼上和楼下的住户都装了空调，反而夹在中间的他们却安装不了，并且安装工的态度也不怎么友好。因此，一气之下，他就投诉到12315。
记者也了解到，空调专卖店事后也向胡师傅道了歉，并且退还了空调费用。
“好在后来我又重新找了一家空调专卖店，买之前还特地问了他们，楼层高安装有没有问题。”胡师傅说，对方一再强调没有问题，他这才付了钱。
安装、维修、临时加价为空调投诉热点
高温季节，闲置了半年的空调陆续开始运作起来，与空调消费和维修相关的矛盾也在“ 升温”。记者从马鞍山市12315 了解到，6 月份以来，马鞍山市12315 接到空调方面的投诉近20 起，主要集中在安装、维修以及价格上。
维修方面，花山区12315 就曾接到一个投诉。市民陈女士今年2 月份在一家电器商场买了一台空调。安装时发现挡风板坏了，但是安装工照样给安装了，并且许诺过几天会给她换一个好的挡风板。结果陈女士一等再等，对方一直没有消息，她甚至打电话给该品牌空调总部客服人员，问题始终没有解决。无奈之下，陈女士只好投诉到12315。
“ 随意加价，我们这段时间也接到了好几起这样的投诉。”花山区12315工作人员举例说道，6 月中旬，市民张先生向12315 投诉，他于5 月初买了3 台某品牌的空调，共1.2 万元，并且付了全款。因为买的时候商家没有现货，于是给他开的是另一品牌空调的发票，但是在发票背面注明张先生买的空调品牌。6 月中旬，空调可以提货了，商家却告诉张先生，他所买的空调涨价了，必须加钱才能提货。
购买空调最好避开销售高峰期
“在购买空调等应季紧俏家电时，最好避开销售高峰期，以免因经营者人手不足导致送货安装延迟，延误使用。”马鞍山市12315 工作人员提醒消费者，购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施，详细了解商家免费安装项目，对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费用项目应书面注明，妥善保存好购物凭证、厂家保修卡等有效凭证;安装空调后一定要认真试机后再签字确认。
“在维修空调时，应尽量选择厂家售后服务商或专业正规维修店。”12315 工作人员提醒，消费者应注意核对维修人员的证件，对修理部件及费用一定要约定清楚，维修后应索要消费凭证并约定保修期限。
记者 王永霞 通讯员 赵新华 席娟
