眼下，网络购物异军突起，消费者在享受优惠、便捷的同时，却也承担着“看图购物”带来的各种风险。据马鞍山市“12315”统计数据显示，2016年至今，“12315”指挥中心共接到网购投诉293件。
网购投诉难题日渐凸显，为此，国家工商总局制定出台了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《暂行办法》)，3月15日正式实施。七日无理由退货，是不是相当于网购一族有了“尚方宝剑”，只要不满意都能退呢?其实不然，无理由退货并不是所有货都能退，有些商品不在退货范围内。
鲜活、临保商品不享受七日无理由退货
市民魏女士在淘宝上买了一个行李箱，原价150多元，因为有些瑕疵，商家便宜了40多元。买的时候商家也明确告诉魏女士，行李箱存在瑕疵，并且发了瑕疵部位照片给魏女士看。但魏女士看后仍然同意购买。谁知道箱子收到后，魏女士觉得瑕疵难以接受，要求退货。商家当然不愿意，魏女士只得向马鞍山市“12315”投诉。
“商家已经明确告诉她商品存在瑕疵，消费者也认可了，这种情形不能享受七日无理由退货。”3月14日，马鞍山市“12315”消费者申诉举报指挥中心主任张丽娟介绍说，新《消费者权益保护法》已明确规定4种商品不适用七日无理由退货，如消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等。
而即将实施的《暂行办法》又补充了以下三类不适用无理由退货的商品，即拆封后易影响人身安全和生命健康或易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期或有瑕疵的商品。
“例如食品、保健品、化妆品、医疗器械、计生用品类等采取真空包装的商品，如果包装被拆封了一段时间，很容易造成使(食)用的不安全或是原有品质的下降，影响人身安全或生命健康，这些商品就不适用无理由退货的规定。”张丽娟举例说。
不适用无理由退货的商品电商需作“一对一”提示
“我哪知道我买的商品能不能享受七日无理由退货呢?”不用担心，《暂行办法》再次突出了“消费者购买商品时确认”的重要性和必要性，专门规定“网络商品销售者，应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无
确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货”。
“电商要通过设置专门的提示确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认，明确某件具体商品属于根据商品性质不宜退货的范围，在明示不适用无理由退货后消费者仍然点击购买的，可视为‘经消费者确认’。”张丽娟解释说，如果电商仅仅在网页上发布不适用无理由退货的声明，未在消费者购买的必经流程中设置显著的确认程序，并未作出“一对一”提示的，即使消费者点击购买，不构成“确认”，也不能剥夺消费者行使无理由退货的权利。
微信朋友圈中熟人生意难享受“无理由退货”待遇
现在微商越来越多，很多网友都曾通过微信朋友圈购买商品，那这种情况能不能享受七日无理由退货呢?
“微信属于移动互联，在微信小店买东西也属于网络购物。”张丽娟介绍，消费者通过微信朋友圈购买商品，能否适用无
理由退货制度需要区分具体情况。如果该网络商品销售者是依法登记取得相应经营资格的市场主体，则该交易行为等同于网络购买商品，消费者可以提出七日无理由退货请求;如果该网络商品销售者不是依法登记取得相应经营资格的市场主
体，仅仅是熟人之间出于信任购物，则不适用无理由退货制度。此时产生的相关争议，消费者可以依据《民法通则》、《合同法》等有关法律向人民法院提起民事诉讼。“所以朋友圈购物一定要谨慎，最好选择有资质的平台。”张丽娟提醒。
商品有质量问题 不在退货范围内的也能退
有些商品不在7天无理由退货范围内，但是它本身就有质量问题，能不能退货呢?张丽娟的回答是，能退。
因为依据《消费者权益保护法》，当网上经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者可依照国家规定、当事人约定退
货，或要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可及时退货，不符合法定解除合同条件的，可要求经营者履行更换、修理等义务。
“在网上买的商品不符合质量要求，消费者要求退货的，经营者不仅要承担退货、更换、修理的‘三包’义务，而且应当承担由此产生的运输等必要费用。这种责任要比无理由退货责任重得多。”张丽娟表示。
市民期待《暂行办法》能成为维权利器
网络购物纠纷时有发生，很多市民都能找到吐槽点。随着《暂行办法》的实施，诗城网购一族维权也有了一件重要武器。
市民季女士平时就爱在网上买些小东西。她的微信朋友圈里有个人做代购，去年对方去了韩国，她便叫对方给自己代购了一条手链。但是买回来戴了三天链子就断了。季女士就向代购反映，代购一口咬定不是质量问题，说她在商场买的时候是好的，肯定是季女士自己弄断的。经过商谈，代购后来说可再换一条便宜的，但是不返还中间差价。虽然差价还挺多，但季女士没有其他更好选择。
“通过这件事，我也汲取了教训，就是在微信朋友圈购物，不能相信所谓的熟人，要看店家是不是在网购平台注册，有没有相关资质。”季女士说，只有在已注册并有资质的微商那购物，才能依法维护自己的权益。
网购上当，大学生小许也曾经历过。过年的时候，小许从网上买了一件大衣，花了四百多元钱。收货地址写的是马鞍山，但当时她本人不在马鞍山。后来，等小许回到马鞍山检查后发现，衣服的领子是歪的，根本就没法穿。“等我拿到衣服的时候已过了七天无理由退货时限，商家说不能退也不能换了。”小许说，若商家在发货前，好好检查一下衣服，就不会给她造成困扰，她也不会白白损失几百元钱。
