我市各类保险创新为消费者消除后顾之忧。图为市民畅游南塘老街。(金鹭 孙勇 摄)
一年一度的“3·15”消费者权益日又到了,在宁波,有一批全国首创的保险,它们深入人们购物、出行、餐饮等方方面面,从源头降低风险,为消费者撑腰。食责险、无忧退货险、品质保险、溯源保、全域旅游保险……不少市民调侃,有了这些保险,再也不怕“摊上事了”。
作为全国首个国家保险创新综合试验区,宁波是如何通过保险创新,维护消费者利益的?
遇到侵权行为
消费者不用“忍气吞声”
消费者维护自身合法权益,本是一件很普通的事情,然而现实生活中,维权成本高、环节复杂,导致消费者“维权难”。
民以食为天,先看“吃”的方面——以前,一旦发生食品安全事故,消费者维权困难,耗费时间长、维权成本高。
调查显示,消费者如果在饭店里吃坏了肚子,不是特别严重的话,三成以上的人会选择“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。
不过,在宁波,有专门的一项保险,全权处理食品安全事件。
“一旦发生因为食品安全造成的纠纷,最快15分钟之内启动理赔流程,资料齐全后一个工作日完成理赔。”国寿财险宁波市分公司相关负责人说。
据了解,餐饮食品安全无忧险是宁波食责险的基本商业险种之一。投保人一旦遇到食品安全相关事件,保险公司就会及时主动介入,全权负责处理相应的经济纠纷。
一方面,消费者可及时获得就医、误工、交通等损失赔偿。另一方面,能稳定经营者的情绪,帮助其及时发现并解决问题。
截至去年年底,政策性和商业性食责险项目累计为2.2万家客户提供保险保障515.1亿元,保险公司赔付金额达827万元。
再看汽车维修方面——宁波在全国首创“诚信修”平台,并创新推出汽车维修服务平台车辆维修企业职业责任保险。“我们能为车主提供最长一年的‘质保’。维修后若再次出现问题,车主可以获得全额赔付。”中国太保产险宁波分公司创新发展部总经理汪姚峰说。
除了维修金额赔付,这项保险还包含5000元的法律费用。理赔过程中发生纠纷,消费者可以借助法律武器,获得诉讼费等支出的减免。
最后看消费者都很关注的“退货”问题——
现在,网购商品退货不是什么难事,但是在线下,消费者退货有时候还得“看商家脸色”。
在这一方面,宁波推出“无忧退货险”“放心消费无理由退货保险”等创新产品。每一单退货,保险都会为商家赔付因退货产生的再次包装、运费等成本损失,从而提升商家的退货积极性,增强顾客的体验感。
“例如近期在象山石浦镇,有消费者在装修市场购买了地板,运送到家后觉得颜色不喜欢。在保险支持下,商家获得了运费等相应理赔,顾客获得了全额退款。”人保财险宁波分公司相关负责人说。
品质“看得见”
消费者提振了信心
消费环境,关乎消费者的信心,关乎消费的增长。
宁波保险业将风险管理前移,为消费者消除后顾之忧。
例如,宁波联合武汉大学宁波国家保险发展研究院,在全国首创品质保险项目。
“我们以每只2元的价格为这些跑山鸡购买了品质保险,由保险公司负责生长监测、品质检测和相应保障。”四明山仰天湖养鸡场负责人吕春波说。
上市前1个月内,保险公司还会对跑山鸡进行品质抽检,包括抗生素、激素、兽药残留等。
除了跑山鸡品质保险项目,南美白对虾品质保险、甲鱼品质保险等一批农业品质保险也在宁波研发试点。
再看宁波首创的“溯源保”。
在网络平台上购买跨境商品,你是不是会担心买到假货?即使有溯源码,如何确认“码”的真实可靠?
宁波首创的这项保险,则以“保险+服务”的模式,对商品从赋码、上架、销售全过程进行风险控制,对产品的各项数据进行实时监控。如若再遇到“漏网之鱼”,买到了问题商品,让消费者遭受了损失,保险也能赔付。
此外,宁波还签发了全国首单非遗保险,让越窑青瓷有了可溯源的专属“身份证”。
用手机扫一扫包装上的二维码,瓷器从泥胎到成品的制作过程便一览无余。有了“线下+线上”溯源模式,来宁波购买青瓷伴手礼的消费者,都可以打消顾虑进行“买买买”……
从市委金融办了解到,自2016年获批成为首个国家保险创新综合试验区以来,宁波已推出280余个保险创新项目,其中30余项在全省全国复制推广。
“保险改革创新的最终目的是促进社会民生福祉的改善,让人民群众分享改革红利,提升百姓的安全感、幸福感和满意度。”市委金融办相关负责人说。
该相关负责人表示:“未来保险创新空间还很大,宁波将依托国家保险创新综合试验区先发优势,运用保险创新,让消费者敢消费、能消费、愿消费,从而激发消费活力,促进经济高质量发展。”