6月8日上午，记者在芜湖市智慧城市创新协同中心，遇到安徽师范大学大三历史系学生马志伟前来领取荣誉证书，原来他被授予芜湖市打造全国最干净城市“您留言 我来办”活动“干净卫士”荣誉证书。
“真没想到能得到这份荣誉，我就是随手一拍，上传到平台，没想到秒接单，很快就回复我，然后问题就解决了，真得很开心。”马志伟说，话语中透着激动。他掏出手机，给记者演示了一遍操作方法。
只见他打开皖事通，搜索“随手拍”跳转到相关界面，点开“随手拍”选项，会出现主次干道(含背街背巷)、公园景区、农贸市场、公共厕所、公共交通、城市水面、违法建设共7个方面的选项。他随手点开进入“公园景区”，又出现环境卫生、园林绿化、公共厕所等选项。
马志伟反映的西洋湖公园水面及水边垃圾乱丢弃问题，通过“公园景区”栏中的“环境卫生”子栏目上传照片。“刚一上传，就显示‘已接单’，然后还能看到进度，‘正在处理’还是‘已办结’。”马志伟认为，自己3年前来芜湖上学，原以为会是一个“过客”，现在越来越爱上这座城市。在他看来，“您留言 我来办”活动的举办，是一座城市责任和担当的体现，“一部智能手机，简单操作几下，就能反映和解决问题，方便快捷高效，相信芜湖会越来越美好!”
市民们上传的照片、问题都传到了哪里呢?记者了解到，所有市民们反映的问题都第一时间到达芜湖市城市综合管理服务平台。
平台终端有多位工作人员及时处理市民们上传的问题信息。市干净办坐席员张晨晨便是其中之一，她面前的电脑页面一条条显示了市民们上传的图片，她点开查看，将符合条件的分发给所在区的城市综合管理服务平台，由区平台继续下派指定到人现场查看、处理。
“平台24小时接收市民信息上传，通常问题下派后，如果是垃圾清理按要求4小时内处理完，一般的破损1天解决，道路维修等部分问题时间不定，但相关部门都会及时给市民合理的解释和答复。”市干净办相关人员介绍。因为反应迅速，回复及时、处理及时，市民的参与度非常高。“活动刚开展时，每天平台能收到300余件市民反馈的问题，现在稍微少点，但每天也有150余件。”
据市干净办统计，自“您留言 我来办”活动开展以来，截至6月7日，“随手拍”平台共收到举报的不干净、不文明问题3480件，经核查有效问题2943件，各责任部门、单位高度重视市民举报工作，用心用情快速高效解决市民反映的问题。共处置2894件，平均处置率为98.34%。对参与活动且举报问题有效的，市干净办按照5元话费/条，截至6月3日，已累计奖励2438人次，奖励话费金额12190元。结合开展“集中清理绿化带积存垃圾”“您留言 我来办”活动，授予举报、留言质量较高的15名市民“干净卫士”称号，并给予200元话费奖励。
