“又回到了‘不叫号’的日子，但这跟10年前的‘不叫号’可真太不一样了。”芜湖轻松会计事务所有限公司的吴成椿说。吴成椿是一名从业20多年的老会计，近日路过繁昌区税务局办税服务厅时，他便顺道打印完税证明。到大厅后，他发现以往熙熙攘攘的大厅，此时安静敞亮。正准备取号时，导税员询问他要办理的税费事项，告知他完税证明不用叫号，不用排队，“0号窗口”就能办，即来即办。
“确实变化太大了。10年前，我们是一大早就得来排队。那时候还没有叫号系统，特别怕被插队，一站站好几个小时。后来能叫号了，可以在休息区坐着休息，但是还是得等。现在业务都在网上、手机上办，一年去办税厅的时间和次数，还没有过去一个月多!”吴成椿感慨道。
适应当前办税服务新需要，繁昌区税务局推广“不叫号”“慢服务”的“另类”服务方式，用心用情满足纳税人、缴费人的个性化需求，以智以诚优化办税缴费方式、提高办税效率，纳税人、缴费人满意度和获得感不断提升。
“不叫号”服务让纳税人缴费人“零排等”
为了尽量减少纳税人缴费人的时间，繁昌区税务局“线上下”齐发力，深化“不叫号·零排等”服务。
在线上，大力推进“非接触”式服务，在“实名制”办税的基础上，新增218项“非接触式”办税事项。目前509个税费业务可全程网上办，占比98.4%。选配专业骨干、岗位能手，充实“峨溪税问通”电话、网络涉税费咨询解答队伍，提供高质量、全天候、精准化宣传、咨询、远程辅导纳税人“网上办”、“掌上办”，全年累计服务3.35万次。
在线下，推出“号前”服务，由导税员帮助纳税人预审办税材料，可以办理的取号办理，资料不齐的一次性告知，避免不必要的排等时间；对纳税人、缴费人办理简单业务，采取“0号窗口”不取号快捷办理，随到随办，办完即走；对于复杂且必须窗口受理的业务，纳税人、缴费人可通过线上申请，获得预约专岗审核服务，赢得纳税人、缴费人的广泛好评。
“‘慢’服务”为特殊群体温情送上“好体验”
“王奶奶，慢慢说，不着急，我就是专门为您服务的。”繁昌区税务局办税服务厅特殊群体关爱站的“一日站长”曹先东对前来办理不动产权证的王秀娟奶奶说。王奶奶是繁阳镇新建社区的居民，之前家里拆迁获得的一套回迁房一直没有办房产证。最近想用回迁的小房子换一套大的商品房，赶来办理税费手续。由于行动不便，王奶奶一直深居简出，来到办税服务厅后，只见处处都是现代化的办税设备，感觉有些无所适从。正在她一筹莫展之时，曹先东主动向她了解情况，耐心检查资料，不仅帮助她办理了契税、印花税等税费业务，还帮助她协调房管部门加快办理相关手续。不到15分钟，鲜艳的红本本就到了王奶奶的手里。
据悉，为满足老年人、残疾人等特殊群体办税缴费的特殊需求，繁昌区税务局组建“帮您办”团队，设置特殊群体关爱服务站，提供“您说我办·全程帮办”服务，让特殊群体享受到“‘慢’服务”的“快速度”和“好体验”。针对老年群体办理较多的房产交易相关业务，繁昌区与房管部门联合推出预约服务，通过预审资料、视频电话沟通等方式，为行动不便的老年人提供房产交易相关的线上服务、上门服务，打通服务老年群体的“最后一公里”。
