湾沚区：打造医保“高速路”带给群众服务新体验

　　近年来，芜湖湾沚区医保分局严格贯彻落实省委省政府“一改两为”工作要求，围绕医疗保障领域重点工作任务，聚焦医保服务“难点、堵点、痛点”问题，持续提升经办机构服务意识和便民服务水平。

　　该区医保分局梳理优化政务服务事项，32个医保公关服务事项中“即办件”占60%，“一证办”占38%，缩短7个事项办理时限，精简6个事项所需材料。将22项医保高频事项下沉到镇医保办，9项高频事项下沉到村居经办点，实现镇、村医保服务高频事项全域通办，打破参保地限制，实现医保服务“就近办”“家门办”。制定了限时办结制、一次性告知制、首问负责制等8项制度，实现“服务受理不推诿、办理业务不积压、咨询事务详告知”。

　　同时，还发挥“互联网+医保”的便民效能，以医保电子凭证为媒介，在定点药店开通“刷脸”支付，区内湾沚区总医院、中铁芜湖医院实现线上医保电子凭证“就诊+结算”全流程应用，提升医保结算服务效率。湾沚区指定业务能力强的专人积极落实“全市通办”工作，包括参保登记、医疗发票零星报销在内的30个服务事项采用“全市受理，属地办理”的方式实现全市通办，解决群众“上班时间没空办事，下班时间无处办事”的困扰。政策实施首日湾沚区便快速办理1例跨区医保业务。

　　该区创新开展基层医疗救助经办服务改革试点，以信息化为抓手，搭建自研资料审核系统，配备高拍仪等硬件设施，实现从资料采集、上传审核到复审打款全程电子化传输，缺漏材料智能化提醒，将困难群众救助款申请服务周期从原来的20个工作日缩减到5个工作日，确保救助及时。