听民意、解民忧、办实事。为了更好地推动为民办实事，近年来，市政府聚焦解决群众“急难愁盼”问题，在市长工作例会中常态化听取12345热线录音，并将社情民意中的微建议纳入会商机制，多渠道倾听群众呼声，高规格推动诉求办理，通过一系列实招、真招、新招、妙招，推动从解决“一个问题”向解决“一类问题”转变，用心用情办好群众的每一个诉求。
“当前，水污染环境问题需要引起高度重视，我们刚刚已经听取了相关问题的热线录音，现在请市生态环境局作整改计划的汇报。”6月2日晚，市长碰头会上，市委副书记、市长何毅开门见山，第一时间询问问题诉求办理进度。
环境就是民生，关系着人民群众对健康安全的期待、对美好生活的向往。“针对群众反映的问题，我们高度重视，第一时间赶往现场进行水质监测，结果显示均达标。同时，有针对性对反映人作出解释和说明，及时告知最新进展情况。”市生态环境局负责人现场汇报了问题处理进展情况，并提出了解决办法。
民有所呼、政有所应。“听取12345热线录音”是市政府开展“暖民心、惠民生”工作的一项重要抓手，通过每月滚动听取群众反映诉求较多的问题，逐项开展会商研究、制定措施，持续追踪办理进展，构建闭环督办工作机制。数据显示，5月份听取录音的“供水服务”和“燃气”两类问题，黄山建投集团、市住建局均在会后开展了专项行动，目前已取得积极进展。其中，“供水服务”问题共转办101件，环比减少36.63%；“燃气”问题共受理90件，受理量与上月持平，回访满意率均为100%。
“常规动作”不打折，“创新动作”求突破。当晚，会议首次邀请了市政协委员出席，集中听取社情民意反映的问题建议，顶格推进、统一调度，排出“时间表”，明确“路线图”，制定“任务书”，高质高效推动问题整改。
“梅林生态湿地公园一年四季风景独特，是露营游玩的好去处，但绝佳的环境却少了一些有效的管理，令人遗憾！”来自民进黄山市委的微建议撰写人在发言中建议，要加大对梅林生态湿地公园的环境和车辆管理。黄山高新区管委会相关负责人随即回应，表示已初步确定了旅游公厕、停车位选址，定人、定点、定岗进行网格化管理，下一步还将启动公园基础设施综合提升改造方案，逐步提升绿化、美化、亮化水平，并增设休闲座椅、儿童游乐设施、健身器材等，不断提升市民游玩体验感。
“群众反映的问题，就是对我们工作提出的要求。我们的服务，要做到比群众的预期多一点。”会上，何毅对与会人员提出了“超预期管理”的要求。他指出，要始终站稳人民立场，以解决问题、让群众满意为出发点，推动群众诉求快速响应、高效办理、及时回访，让群众切实感受到解决问题的实际成效。要全面梳理、系统分析诉求反映出的各类共性和个性问题，加大会商研判，举一反三、由点及面，持续跟进、闭环管理，实现以“个案”办理带动“类案”推进，真正把民之所忧、民之所盼作为帮群众办实事、解难题的着力点，不断增强广大群众的获得感和幸福感。
