4月11日，记者从合肥火车站综管办获悉，今年4月以来，合肥火车站综管办在南北地下通道北端楼梯口新增了“志愿服务点”，专门帮助行动不便的旅客或者是携带大件行李的旅客上下楼梯，通过“点对点”精准服务，满足老弱病残孕等特殊旅客上下楼梯的需要。
“阿姨，小心台阶，小推车交给我”，来自安徽医科大学的大学生志愿者胡先宏一手接过小推车，一手扶着旅客王阿姨，将王阿姨送到北广场地面。王阿姨年过花甲，因为想念孙子，特意从阜阳来合肥。小推车里塞满了家乡特产，抬起来显得格外沉重，“都是孩子们爱吃的，再重也要带过来。”王阿姨说。
合肥站南北地下通道竣工并开通于2013年，通道南北长约350米，北侧一端设有步行梯，梯长约26米，垂直高度约9米。在北广场“志愿服务点”，每天有3名特勤、2名大学生志愿者在岗，确保24小时在岗提供服务。为了方便群众辨识，特勤人员佩戴“‘火车头’志愿服务”红袖章，志愿者身着红色马甲，同时在现场设置了“温馨提示牌”，往来群众能够及时地找到现场志愿者或特勤人员。
“在节假日大客流时段，还会增加志愿服务力量，确保每一个有需要的旅客都能得到帮助。”“火车头”志愿服务项目现场负责人郝凯介绍，“火车头”志愿服务项目共有铁路派出所、巡警大队、交警中队、轨道交通、公交集团等12家单位参与，同时和合肥市5家高校建立了共建基地，确保志愿服务力量充足、活动丰富。自1月“火车头”志愿服务项目启动以来，共收到群众送来的锦旗7面。
合肥通客户端—合报全媒体记者 卫晓敏
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