一个城市的温度，在于每一个市民的“呼声”都能被听见。
“12345”，就是这样一条代表着城市温度的热线。近年来，市政府聚焦解决群众“急难愁盼”问题，在市长碰头会中常态化听取12345热线录音和社情民意微建议，多渠道倾听群众呼声，高规格推动诉求办理，以实际行动诠释“民有所呼，我有所应”的责任与担当。
“我们刚刚听取了关于房屋及家庭财产保险灾后理赔问题的热线录音，现在请国家金融监管总局黄山分局讲一下问题处理情况。”7月7日晚，市长碰头会上，市委副书记、市长何毅第一时间询问问题诉求办理进度。
“接到诉求转办单后，我们立即了解投诉件详细情况，并转相关保险公司办理，提供具体解决方案供客户选择，目前正在积极推进中。”国家金融监管总局黄山分局相关负责人当场汇报了问题处理进展情况，并督促指导保险公司提高政治站位，提升灾后理赔服务，落实“应赔尽赔”“能赔尽赔”。汛期以来，国家金融监管总局黄山分局积极发挥保险功能作用，全力支持做好防汛救灾各项工作，截至7月7日上午10点，已理赔3349件赔案，理赔金额9681.65万元。
“听取12345热线录音”是市政府开展“暖民心、惠民生”工作一项重要抓手，通过每月滚动听取群众反映诉求较多的问题，重点推动、集中攻坚，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，实现群众企业诉求办理更高效、更细致、更彻底。数据显示，6月20日至7月7日15时，市12345热线共受理涉及洪水洪灾问题诉求3198件，其中转办2526件、直办672件；累计已办结3129件，办理中69件，办结率97.84%，已办结满意率99.88%。
民生无小事，枝叶总关情。“6月20日，我市遭遇特大暴雨，市中心城区部分居民小区地下车库大量进水，损失较大。进水主要原因还是地下车库排水口设计要求不高的问题。”当晚，来自民进黄山市委的微建议撰写人在发言中建议，要趋高设计防洪设施，及时发布预警信息，汛前开展宣传演练，优化居民小区地下车库防洪改造。市住建局负责人随即回应，将重点加强全市物业管理区域防汛设施建设，规范物业防汛工作，强化汛期督导检查，全力做好居民小区防汛各项工作。
与此同时，来自九三学社黄山市委的微建议撰写人也提出“关于进一步强化农村饮用水管理的建议”，指出要加快推进规模化供水工程建设，切实加强供水工程标准化管理，持续完善长效管护机制，不断提升农村饮用水供应保障水平。“该建议基本符合我市农村供水现状，提出的规模化、标准化和长效管护3条建议完全适用于水利部门‘十四五’农村供水提质增效工作实践。”市水利局负责人当场作出回应，并汇报了工作进展情况和下一步具体安排。
群众诉求无小事，“大灾”亦是“大考”。会上，何毅就做好涉灾热点诉求和社情民意微建议办理情况提出要求。他指出，做好“12345”政务服务便民热线诉求办理工作，解决的不仅是民生问题，更是政府部门的政治责任。 各级政府要把解决问题摆在首要位置，推动群众诉求快速响应、高效办理、及时回访，确保“事事有回音、件件有着落”。保险机构要主动承担社会责任，充分彰显保险作为经济“减震器”、社会“稳定器”的重要作用，从快从简开展大灾理赔工作。各有关部门要聚焦群众诉求量大、涉及面广、高频共性的热点难点问题，推行服务前置，限定办结时限，实行闭环管理，打通由“接诉即办”到“未诉先办”的“最后一公里”。
