“征纳互动”是利用实时通信技术，文本、图片、语音、视频的数字处理技术，自然语言人机对话和机器学习技术，信息加密防护技术，建立的集沟通无障碍、全天候在线服务、智能问答和自助服务功能于一体的线上直接办理互动通道，把以前纳税人缴费人必须亲自办、窗口办的事情都搬到网上。“征纳互动”功能开启了“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费服务新模式，纳税人缴费人只需登录电子税务局，点击“悦悦”进入“征纳互动”界面，便可体验远程同屏让“问”更直接、线上提交让“办”更便捷，实现“一网、一站”全搞定。
“征纳互动”新功能的应用，进一步提升了税费服务效率。市区某纳税人一直使用机打发票，不久前，有客户要求其开具数电票，但由于其距离办税服务厅较远，于是尝试使用“征纳互动”功能进行办理。“征纳互动”人工座席接收其上传的资料后，当即在线审核办理，添加了数电票并实时赋额。和该纳税人一样，在体验“征纳互动”新功能后，广大纳税人充分认可该功能并积极使用。今年以来，我市“征纳互动”人工服务量达31575笔，跨区域办理业务997笔，互动成功率达98.64%。
目前，淮安市税务部门正加速推动“征纳互动”功能成为办税的主要渠道。全面推广过程中，除了通过微信、网站、征纳平台加强宣传辅导，还组织开展线上线下培训。到大厅窗口办税的企业，市税务部门都会面对面现场辅导，让他们体验“征纳互动”功能带来的便捷、省时和高效，从而改变办税观念和习惯。到今年10月，新版电子税务局全面升级到位后，在电子税务局各个界面的显著位置都可以轻松找到“征纳互动”的“悦悦”卡通图标，随时可以发起咨询，请求帮助。
淮安市税务部门将“征纳互动”作为贯彻落实市委市政府建设“四最”营商环境要求的重要举措，结合“淮税e码通”“城区15分钟、乡镇30分钟办税便利圈”的办税“不缺位”网络，为纳税人缴费人提供“就近办、自助办、远程办、线上办”的全新体验，真正把税费服务“最后一公里”变成“最美零距离”。
