“三坚持”推动法律援助服务提质增效

今年以来，琅琊区司法局以群众需求为导向，进一步加强案件质量管理，推进法律援助案件质量规范化、标准化，推动法律援助服务提质增效。累计组织开展案件质量评查活动4次，共评查案卷197本，优良率达96.4%，回访受援人122人，满意度达100%。

坚持质量首位。严格执行《中华人民共和国法律援助法》《办理法律援助案件程序规定》等法律法规和全国法律援助服务规范，强化法律援助案件办理全流程监督管理，督促承办人员尽职尽责履行法律援助义务，确保案件高质量办理，维护受援人的合法权益。

坚持问题导向。对省、市法律援助案件质量评查中存在的质量问题及时通报，并组织律师相互交流学习，分析问题出现的原因，分享提高办案质量的经验方法。定期对结案归档开展同行评估，落实一案一评、应评尽评，并将案件评估中发现的个案问题一一反馈给各承办人员，做到以案促改。

坚持效果优先。依托政府信息公开、服务大厅公示等途径，对法律援助投诉电话、投诉地址等进行公开，畅通群众监督渠道。同时做好法律援助案件跟踪回访，听取受援人对法律援助工作的意见和建议，了解服务质量评价和满意度情况，以便进一步改进工作方式方法，提高法律援助案件质量和服务能力。