自2019年启动以来，海门区居家上门服务累计突破100万人次，全面搭建起了“以机构照护、居家服务、津贴补助、辅具支持、预防管控”五位一体的长护模式，全力保障失能老人的日常生活。这一数字背后，是海门区持续深化“政府主导+专业服务”模式，推动长期照护保险制度落地见效的生动实践。
“每周两次上门服务，解决了我们全家的大难题。”在海门街道都市五星小区，94岁的陆忠兰老人去年因摔伤后卧床，处于失能状态。其女儿施婵嫔展示了服务记录册。原来，陆忠兰老人在申请长护险后，由海门颐泽养老服务有限公司的护理团队定期为她提供生活照料和康复护理。“从洗头擦浴到健康监测，护理员们专业又贴心。”施婵嫔坦言，自己因年迈难以承担细致专业的照护，长护险服务让老人得到专业照护的同时，也减轻了家庭负担。
目前，海门区已建立“评估等级+个性需求”双轨制服务体系。通过专业评估确定失能等级后，为每户家庭配备两名持证护理员，采用协同服务的模式，既保证服务的专业性，又实现照护服务的精细化覆盖。“我们的服务内容涵盖基础生活照料、健康监测、康复训练等12大项服务，确保服务质量可追溯、可量化。”区医保中心照护科副科长翟炎说。
与此同时，为提升服务专业化水平，海门区建立常态化培训机制，累计开展护理技能培训160余场次，覆盖全区12家照护机构的500余名护理员。“从床上洗头等基础技能，到按摩等进阶课程，我们通过理论+实操考核确保护理员能力达标。”区照护服务中心负责人宋承杰介绍。数据显示，海门区长护险制度实施以来，人均年服务时长达到180小时，较制度初期提升40%，服务满意度达98.6%。这项被群众称为“暖心工程”的服务，正持续优化，让越来越多失能家庭感受到社会温度。随着服务体系的不断完善，长期照护保险这张“民生网”必将织得更牢更密，为更多失能老人托起晚年幸福。
