3月5日是第62个学雷锋纪念日，在合肥公交，连年累月一直在书写着志愿服务的故事。
每逢周末下午，在合肥火车站公交枢纽站总能看到一群身着红色马甲、佩戴"安全员"袖章的身影。自2019年启动以来，累计已有100余名高星驾驶员接力服务，为南来北往的旅客提供暖心帮助。
3月2日下午，21路高星驾驶员鲍智慧等人熟练地将便民药箱、多功能充电宝、地图等物品有序摆放，开启周日志愿服务。
"老师傅，去合肥南站可以坐509路公交车，或者下到负一层乘地铁1号线。"当天下午4时许，公交志愿服务台前，连续获评"五星级驾驶员"的鲍智慧用合肥方言为一位携带编织袋的老乡指路。作为线路"活地图"，她对18条经停火车站枢纽的公交线路、运营时刻了然于心。服务台上，精心配备的便民箱内不仅装有应急药品、老花镜等常规物品，还特别放置了《合肥出行宝典》，为外地乘客提供方便。
这项特色服务的诞生源于党建联盟的创新实践。2019年春运期间，合肥公交集团第五巴士公司联合火车站综管办成立党建联盟，在公交枢纽站内设立了咨询台应对客流高峰。随着服务机制不断完善，现已形成"三固定"模式：固定每周日下午开展、固定高星驾驶员轮值、固定“地点”长期坚持服务标准。公交志愿者们除提供线路咨询外，还承担着文明引导、重点帮扶等职能，为带娃旅客推行李箱，帮银发族操作手机购票，日均处理各类需求100余件。
"在站台服务更能感知乘客需求。"正在协助盲人旅客乘车的鲍智慧表示，通过志愿服务收集的合理化建议，已有6条公交线路得到优化。
在合肥火车站公交枢纽站，一批批高星驾驶员用实际行动践行着雷锋精神。他们就像新时代的雷锋，用自己的爱心和耐心，为旅客们提供着贴心的服务。这里的志愿服务台已成外地旅客进入合肥的一道温暖风景线。
合肥在线-合新闻记者 余佼佼 通讯员 杨壮壮
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