“护士，拍片子在哪边？”“护士，我喉咙有点疼，要挂哪个号？”每天一走进泗县人民医院门诊大厅，便能看到导医台护士忙碌的身影。他们充当起“临时家人”和“跑腿小工”，为患者暖心导航、答疑解惑。
近年来，随着就医环境日益智能化、科技化，线上挂号、缴费、取药、采血等流程，让很多初次就医患者犯难，特别是各项智能就医流程让许多中老年人不知所措。为优化患者就医体验，医院门诊部专门打造一支优秀的导医团队，服务内容覆盖门诊就医、检查、取药以及送入院全过程，解决看病困难群体的急难愁盼问题，提高群众满意度。同时，通过每季度组织开展导医培训，提高导医整体素质及分诊正确性。医院门诊大厅人员流动量较大，突发紧急意外事件概率较高。门诊部不断完善各类应急预案，组织急救技能培训及考核，确保医护人员熟练掌握急救技能。
下一步，泗县人民医院将从患者身边的细节做起，进一步优化服务流程，创新服务模式，提高服务质量，努力为广大患者提供优质、便捷、温馨、贴心的医疗服务，不断优化患者就医体验，让“暖心导医”成为该院的靓丽“名片”。（徐子钰）
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