怀远县持续提升医保经办服务能力

规范窗口建设。积极推进医保服务经办标准化、规范化管理模式，县级设立医保服务大厅，21个乡镇（街道）均设立医保服务窗口，373个村（社区）均设立医保服务点，实现医保经办服务窗口（点）一窗、一标、一牌、一栏、一套“五个一”建设模式。加强工作人员业务和礼仪培训，引导、分流群众办理业务和解释政策。

统一经办流程。编印县级28项、镇级22项、村级14项经办事项清单和办事指南，统一事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准，制作高频医保业务办理流程二维码放置于服务窗口（点），就近为参保群众提供优质高效的医保服务。

优化服务模式。推行“综合柜员制”经办服务模式，实现各窗口无差别经办。3项业务通过“个人承诺制”即可办理，即时办结率达100%。充分发挥医保服务热线功能，为全县100多万参保人员或参保单位提供医保政策咨询、业务经办咨询、投诉建议反馈等一体化服务。