日前，记者从滁州市消保委和市市场监管局获悉，2021年，滁州市“十四五”消费维权工作实现良好开局，市消保委被中国消费者协会表彰为“全国先进集体”；滁州消费维权、放心消费创建和长三角区域示范领跑工作获省级通报表扬，受到市委、市政府领导多次批示肯定；安徽省放心满意消费工作推进会在我市召开，市消保委作经验交流发言；在长三角消保委秘书长培训班上，市消保委作为安徽唯一代表作经验交流发言；《中国消费者报》多次专题报道推广滁州“经验”。
全方位推动，着力营造“家喻户晓”的消费维权氛围。一是以专题活动为节点，利用“3·15”、春节、国庆等重要节庆，围绕“守护安全 畅通消费”这一主题，注重线上线下相结合，实现消费宣传互动化。二是以各类媒体为媒介，实现消费宣传经常化。去年线上线下共发布消费提示24期、消费投诉分析报告24篇，微信公众号宣传88期。三是以教育示范点为牵引，在全省率先建立2个消费维权主题广场，共建立市级消费教育示范点40个，消费维权服务站88个，开展消费维权知识“五进”活动近200余次，开展消费体察12次，实现消费教育社会化。
多领域延伸，着力打造“便捷高效”的消费维权平台。一是狠抓12315效能建设，去年共受理各类投诉、举报、咨询65691件，为消费者挽回经济损失约409.84万元。二是公示消费投诉信息“黑榜”，去年共计公示各类消费投诉信息9330条。三是率先开展消费纠纷“云上”调解，在全省率先探索远程视频调解工作，建立20个“远程调解室”，将触角延伸到基层，使消费纠纷不出社区、不出商圈。四是在全省率先创新试点“放心消费导航”，系统内设“住宿、餐饮、景点、购物”四个版块，所有推荐的免费入驻单位均为放心消费示范单位。
立体化联动，着力维护“放心满意”的消费维权环境。一是着力打造“满意消费长三角天长样板”，在全省率先建立多元化解机制等。二是着力推动放心消费提质扩面，目前，滁州市共认定“省级放心消费示范单位”12家，“市级放心消费示范单位”150家，“县级放心消费示范单位”3670家，培育放心消费示范街区19条，滁州市共有3045家企业参与线下7日无理由退货。三是着力开展消费守护行动，在全省率先实施全员办案模式，2021年滁州市共查办案件2383件，约谈企业35家。四是着力完善标准引领放心消费，在安徽省率先申报《放心消费示范市(县)创建指南》地方标准，参与《安徽省放心消费进乡村创建工作指南》省级标准起草工作等。
