近年来，来安县医保局按照“一改两为”要求，不断改进工作作风，创新服务方式，深化医保为民办实事，促进医保服务提质增效便民惠企，全力打造医保服务品牌，先后获得市县“文明服务窗口”， 不断提升医保获得感、幸福感和安全感。
突出教育培训，强化服务意识。深入抓好日常行风学习教育，把行风建设工作与业务工作同安排、同推进、同落实，提高干部职工宗旨意识，筑牢为民服务的思想根基，重视运用行风建设方面的负面典型开展警示教育，时刻警醒干部职工。持续学习实践“不忘初心、牢记使命”，大力开展学习教育，针对服务职能、服务承诺、效能建设、医疗审核、医疗报销、审批业务等政策业务和操作技能，定期不定期对全体医保人员进行政策和业务培训，同时，积极参加全市“医保大讲堂”，认真开展医保业务“大比武”，不断提升医保工作人员业务水平，切实增强为群众和企业办事能力。
突出监督管理，强化服务质量。制定了《来安县医保局工作人员行为规范》及考勤和请销假制度，认真落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语，展示良好窗口形象；建立了《来安县医保局效能建设八项制度》和大厅领导带班值班制度，实行效能督查和问责机制，明确岗位责任，强化责任意识，加强日常督查，形成严格高效的监督管理机制，做到医保服务马上就办、办就办好。落实安徽省医保经办规程和窗口服务规范，规范和优化28项经办服务流程，建立投诉举报制度，实行“好差评”制度和奖惩机制，将医保经办窗口服务评价情况纳入年度考核重要内容，结果作为职务晋升、评先评优的重要依据，有力规范了医保窗口服务，切实保障群众办事便捷规范舒心。
突出“减政便民”，强化服务效能。持续推进“放管服”，积极推行“四最”“五心”“六统一”服务标准，不断优化经办流程，通过整合服务环节、压缩办理时间、清理无谓证明、实行综合柜员制、开辟绿色通道等措施，实现“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次告知、一表受理、一次办好”，打造医保服务新形态。依托医保电子凭证，大力推进“智慧医保”，创新“互联网+医保+医疗”综合服务保障模式，医保电子凭证注册率达88%，持续位居全市前列，率先实现刷脸就医、“刷脸透析”及移动医保支付，提升医保公共服务的品质和便利性，通过国家医保服务平台、皖事通、滁州医保等多渠道，实现“掌上办”“网上办”“不见面办”。强化多部门沟通联系，推进部门数据共享，实现一网通办、一站式联办、一体化服务。推行了医保“365天不打烊”服务，设立双休日和法定节假日医保服务窗口，安排业务人员值班，提供医保报销、异地就医等线下、线上服务，有效破解群众“上班时间没空办、下班时间没处办”难题，将医保政务服务延伸到全年的每一天，服务群众1800余人次。
突出经办下沉，强化服务便利。推进医保经办服务向基层延伸，打造“一刻钟医保服务圈”，织密织牢县、乡、村(社区)三级医保经办服务网，目前，共建成医保经办窗口148个，“一刻钟”服务示范点84个，乡镇可直办和代办医保事项达20项，村(社区)可直办和代办医保事项达17项，实现医保业务办理由“最多跑一次”变为“就近跑一次”，打造群众“家门口”的暖心医保。 2022年1月起，基本医保慢性病申办鉴定由县级医院按月办理，慢性病申办更适时便捷，全年审核办证4286人次，对恶性肿瘤、尿毒症等四个特殊病种办理慢性病证实行“一站式”办理，全年办证1261人次。积极推进国谈药品“双通道”，通过定点医疗机构和零售药店两个渠道购药报销，让参保患者使用国谈药品更加方便快捷。
突出政策宣传，强化服务氛围。充分发挥乡镇医保“两员”队伍宣传职能，开展进门入户面对面宣传，广泛应用各级党报及政府、部门网站，微信公众号，来安新闻等多种平台和方式，开展常态化、适时性的政策和惠民举措宣传，唱好医保声音，展现医保亮点。创新开展了医保政策宣讲“六进”活动，即医保政策宣讲进机关、进学校、进企业、进村社、进医院、进药店，通过发放便民服务指南、《一条例两办法》和宣传折页等，主动做好医保政策解读和宣传服务工作，积极营造“人人知晓医保、人人参与医保、人人共享医保”的良好氛围。
