在合肥，处处洋溢着温暖。
前不久，面对听力障碍居民家中漏水的困境，合肥水务集团高新供水不仅帮忙修复了漏水点，还发起了一场捐款活动，帮助其募捐解决了1300元的水费难题。
2个月用水300吨
时间倒回10月10日，合肥高新区南岗惠园小区内一片宁静，合肥水务集团高新供水分公司的抄表员陶芸像往常一样，挨家挨户地进行抄表作业，突然发现一水表转得飞快，用水量“巨大”——300吨，“漏水!”陶芸第一时间怀疑。
“我们每2个月进行一次抄表作业，一般来说，一个三口之家两个月的用水量在30吨左右，各家人数、用水习惯不同，用水量有上下浮动，但300多吨水就太异常了。”陶芸解释。
随即，陶芸根据水表上的门户信息，找到程秀元家，但房屋内无人应答，拨打电话也无人接听；随后，又从邻居处了解到，程秀元有听力障碍，子女也不在身边，日常生活中只能靠手语交流。最后，陶芸将写有“可能漏水”的温馨提示，贴在住户的墙上，以提醒对方检查。
10月12日，合肥水务集团高新供水分公司的热线响起，电话那头是程秀元的女儿。原来，程秀元的女儿交水费时，发现费用“暴增”到1300多元，似乎“计算”有误。
两方一核对，才知程秀元识字有限，可能并没有发现那张“可能漏水”的温馨提示。于是约定好上门时间，维修人员可以上门协助排查。
上门维修前先学手语
10月14日上午9点半，合肥水务集团高新供水分公司服务科维修班的员工王爽来到程秀元家，他用右手食指指了指程秀元，随后比了个大拇指，这是手语的“你好”，程秀元笑着将他迎进了门。
“去之前，我了解到她的情况，就从网上学了一些简单交流的手语，比如你好，谢谢，再见等等，可以更好地服务用户，也能让她感受到我们的真诚。”王爽说。
程秀元将王爽带到了厨房，厨房里的水管和洗手池完好，并没有漏水现象。随后，王爽前往阳台查看，从阳台可以看到安装的热水器，一般来说，热水器漏水是居民家出现漏水情况的经典场景。王爽四处查看管道，地板和墙面都没有水渍，也排除了漏水的可能。
接着，王爽来到卫生间，刚靠近就听到细微的水流声，只见抽水马桶中的水流细密地流淌，马桶盖上的按键没有回弹归位，还卡在槽内，水箱里只有半箱水。
王爽将马桶冲水按键重复按下，测试着按键弹性，发现因为马桶老旧，按键卡槽内的弹簧早已失去弹性，才造成水箱内的水一直外流。现在，随着按键弹回，“疯狂”转动的水表终于停下。
爱心捐款交1300元水费
漏水点找到了，后续维修工作亟待解决，1300元的水费也让程秀元发愁，家中经济拮据让她面露难色。当天，王爽将程秀元的情况向支部书记报告。
“我们首先考虑水费是否可以减免，水是国有资产，没有质量问题，而且已经使用了，不符合减免条件。”合肥水务集团高新供水分公司经理、支部书记张鑫晨说，“接下来我们就考虑怎么来帮助她。”
合肥水务集团高新供水分公司党支部迅速发起了爱心助力行动，26个党员职工积极响应，很快筹集到所需费用。大家表示：“用户情况比较特殊，能帮就帮一把，也代表着为民服务的心意！”
将捐款交完水费，王爽再次联系了程秀元的女儿，向她介绍了家中用水器具的日常管理常识，提醒她要定期自检，如遇用水问题，可随时与他联系。
“沟通有限，服务无限，面对特殊群体的用水需求，合肥水务集团更是尽可能地提供有温度的服务，让居民用水的满意度、获得感不断提升。”张鑫晨说。
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合肥通客户端-合报全媒体记者 黄紫燕
