当前，随着城市建设不断发展，高层建筑不断增多，很多滁城百姓过上了乘坐电梯“上上下下”的生活。遇到被困电梯怎么办?拨打12365应急救援热线。昨日，滁州市电梯应急救援运行平台正式全时段运行，这也标志着我市的电梯应急救援工作迈入一个新的台阶。据悉，这也是我省首个电梯应急救援平台。
今后，滁城市民遇电梯被困后，第一时间拨打12365热线，就有专业人员前来施救。
图为滁州电梯应急救援平台指挥中心。记者胡文峰摄
电梯被困第一时间拨打热线12365
生活中有些事，总会给人惊喜和刺激。乘坐电梯遇到故障被困怎么办?是着急等待等待再等待，还是抱怨抱怨再抱怨?今后遇到这类问题市民可直接拨打12365应急救援热线。
昨日，全省首个--滁州市电梯应急救援平台正式全时段运行。这也就意味着，无论白天还是夜晚，遇到电梯被困的情形，都可以拨打12365应急救援热线。
据滁州市电梯应急救援平台负责人李美娜介绍，滁州市应急救援平台，采取三级响应机制对电梯困人故障实施救援。第一级响应为签订电梯维护保养合同的维保单位，第二级响应是靠近事发地点的网格志愿救援单位，第三级响应为119消防支队。
“我们在电梯轿厢内，给每部电梯都配备了一个五位数的电梯识别码，被困市民拨打12365后，只要报出识别码，应急救援平台就能快速定位故障电梯的位置信息，安排救援人员。”滁州市电梯应急救援平台负责人介绍，应积救援是以分钟为单位来安排救援，一级救援单位如果在2分钟内不能及时响应，则会启用二级救援，如二级救援单位在规定的第二个2分钟时间内未能及时响应，12365指挥中心将及时向119消防支队请求支援，由消防专业救援队伍前往进行应急救援。
按就近原则，目前滁城划分6个救援网格，每个网格内都有志愿救援单位待命。
记者体验“电梯脱困”。记者李邦军摄
平台设置五大功能呵护电梯运行安全
滁州市电梯应急救援平台，不仅具备应急救援功能，还有咨询服务、风险监控、社会监督、监管功能。每一个功能都和滁城百姓息息相关。
如果遇到被困电梯的情形，拨打12365热线后，平台工作人员会及时协调救援力量施救。如果生活中，市民对电梯有投诉、举报、咨询需求，随时拨打12365。此外，平台还会统计和分析电梯困人等故障数据，及时发布预警信息，实现电梯安全的动态监管和科学监管。
平台的社会监督功能也不容忽视。平台定期向社会公布电梯安全状况的信息，发挥社会监督作用，促进电梯使用、维保单位落实安全主体责任。在管理功能方面，平台将电梯的使用单位、维保单位、检验检测单位及其工作人员纳入监管，做到对电梯相关单位及人员的日常管理、维保过程、检验质量和电梯本身的运行情况进行实时监控，群众通过扫描二维码也可以实施了解电梯维保信息。
在2016年10月10日至11月11日试运行期间，滁州市电梯应急救援平台，共处理投诉单37起。
记者体验“被困电梯”12分钟被救出
滁州市电梯应急救援平台全时段运行后，应急救援工作开展的怎么样呢?昨日上午，滁州网记者来到滁城高速东方天地小区，亲身体验了一把。
“你好，我被困在电梯里了。”上午9时53分，滁州网记者在高速东方天地小区一处电梯内，拨打了12365救援热线。“您好，请您报出电梯轿厢内的五位数识别码。”电话拨通后，根据平台热线调度人员提示，记者报出识别码后，热线人员随后报出电梯的具体位置，和记者核实确认，并询问人员被困信息，安抚被困人员耐心等待救援，并提示安全注意事项。
9时54分，滁州网记者手机收到了电梯应急救援平台发过来的信息，告知救援人员电话号码，并提示被困人员不要慌张，不会有窒息危险等内容。9时58分，记者接到了电梯应急救援平台电话，告知救援人员正在赶到。
“电梯里面有人吗?别慌张，马上你就能出来。”10时，电梯救援人员赶到记者被困的电梯外。10时05分，被困的电梯门被打开，记者成功“脱险”。从记者拨打12365热线，到记者“脱困”，仅仅只用12分钟。
在滁城尚城国际小区，滁州网记者拨打12365热线后，仅仅5分钟，救援人员和物业人员就赶至现场，实施营救。
“作为电梯维保单位，应急救援是第一位的工作。”尚城国际小区电梯签约维保单位技术员汪红喜告诉记者，接到平台应急救援电话，要放下手头工作参与救援。
根据《安徽省电梯安全监督管理办法》，接到乘客被困电梯报告后，电梯维保单位的作业人员应迅速赶往现场。市区范围内抵达时间不得超过30分钟，其他地区不得超过1小时。
救援人员“救援”被困人员。记者李邦军摄
平台建设政府兑现承诺惠及市民生活
作为全省首个电梯应急救援平台，滁州市电梯应急救援平台的建设，始于今年初政府对百姓的一个承诺。
随着滁城的城市建设快速发展，一栋栋高楼拔地而起，电梯的数量也在快速增加。市质监局特种设备安全监察科科长武国军介绍，目前全市有电梯1.3万多台，滁城范围内有5千多台。在电梯走进千家万户，和百姓生活紧密联系的同时，各类突发事故也不断发生。2015年，全市共发生电梯故障412起，电梯投诉电话136次，故障数、投诉数随着电梯数量的增长而增长。在电梯困人故障救援方面，多年来，我市的电梯故障困人救援工作一直是维保单位各自为战，缺少有效的协调和跟踪，致使困人救援的效率十分低下。
百姓问题，刻不容缓。2016年，我市将滁州市电梯应急救援平台建设工作列为为民办十件实事之一，高位推进平台的建设工作。民生工程，真抓实干。2016年2月份，质监、公安、消防、财政等15部门为成员的建设领导小组成立。从调研、借鉴、制定方案、招标……滁州市电梯应急救援平台经过试运行后，昨日终于开始24小时的全时段运行。
武国军介绍，在2016年岁末，滁州市电梯应急救援平台的全时段运行，标志着政府兑现了对群众的承诺，给百姓的生活带来便利，也提高了我市电梯安全监管工作水平。
