“你们快点派人来，我家的院墙被邻居家倒塌的脚手架给砸坏了……”“你不要着急，我们马上派人去调查处理。 ”这是笔者日前在天长市万寿镇群众工作办公室看到的一幕。
万寿镇于今年2月设立群工办，“一站式”受理解决群众各项纠纷和诉求，能当场解决的当场解决，涉及到多个职能部门、不能当场解决的，立即分流到各个职能部门限时解决。“小小群工办，把一桩桩实事办到了群众的心坎上。 ”刚在镇群工办办完事的百子村村民陈杏山说。
今年7月的一天晚上，群工办值班人员接到百子村社会矛盾信息管理员张其潮反映：百子村靠近洋湖边上的几户村民因暴雨水位上涨，致使家居财物被淹、100多亩圩田受涝，请求镇里安排救援。值班员迅速将情况向镇主要领导汇报，镇长熊俊龙立即带领抗灾抢险应急分队赶到涝灾现场，帮助群众转移受灾财物，并迅速采取防洪排涝措施。经过5个多小时的奋战，及时排除了险情，最大限度地减轻了村民的财产损失。
“在万寿镇，每20户群众推选一名居民代表、20位居民代表推举一名社会矛盾纠纷信息管理员，及时了解、反映群众诉求。 ”万寿镇党委副书记、群工办主任张玉林介绍说，群工办依据各村、社、组、村落等的地域特点，将群众诉求处理工作实施信息化、网格化管理，由联户代表和信息管理员适时走访和收集社会群众诉求意愿，确保矛盾纠纷排查不留盲区和死角。
在群工办诉求登记簿上，笔者看到，每一位来访人的诉求、承办部门、承办责任领导、承办责任人、办理时限以及办理情况等都一一登录在册。群工办还对群众诉求办理情况进行跟踪回访，将回访情况及群众满意率作为对干部和相关职能部门的重要考核依据，保障群众反映的问题得到有效落实和解决。在群工办成立后的8个月时间里，收到群众各类诉求178件，现已成功调处169件。(宣金祥 赵荣俊)
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