《消费纠纷“作退一步想”调解服务规范》正式实施

依据《中华人民共和国标准化法》《黄山市地方标准管理办法》，由黟县市场监督管理局牵头编制的黄山市地方标准《消费纠纷“作退一步想”调解服务规范》于2024年3月1日发布，2024年3月15日实施。

该《规范》在长三角地区属首创，灵活运用传统文化精髓，创新性地将市场监管与消费纠纷调解工作巧妙融合。通过倡导“作退一步想”的调解理念，将法律与道德二者有机结合，鼓励投诉双方以理解和包容的态度化解矛盾，为消费者权益保护工作开创了新路径，进一步推动了治理能力现代化。