今年以来，淮安经开区紧紧围绕“人社公共服务可及性更高”的目标，全面落实人社“下沉式”服务，实现基层服务软件升级、硬件提标，不断延伸服务链条，全力打通服务群众的“末梢神经”，以“小站点”撬动服务民生“大事业”。
一是推动站点建设，赋能打造民心工程。依托不同的服务载体，实现基层服务网点的“专业化、便捷化”。深入打造“15分钟医保服务圈”，截至目前累计投入资金120万元，已经建成医保服务站点48个，逐步形成“区直—街办—村居”三级医保经办服务网络体系，实现参保缴费、就医备案、信息修改等15项业务下沉到街办村居。建设“家门口”就业服务站，将就业登记、创业指导、社会保险补贴等业务办理权限下放到社区一级，以社区就业服务的“微循环”，推动建立零工市场、创新创业、就业援助、权益维护等人社“全链条”“零距离”服务，目前已经建成“家门口”就业服务站2个。建设社保“就近办”服务网点，利用商业银行网点多、软硬件水平高等优势深化与商业银行的合作，将社保卡办理、企业职工养老保险、工伤保险、城乡居民养老保险等40余项社保业务下放至“就近办”银行网点办理。目前已经建设“就近办”优质银行网点1个，社保卡合作网点26个。
二是提升管理效能，凝心聚力筑牢堡垒。今年以来，经开区人社部门不断加强对基层服务网点的管理，切实提升基层服务网点服务质效。制定基层服务网点日常服务标准和考核评分机制，制定系统用户权限管理办法，依据系统操作说明书指导各级基层服务点规范使用综合服务平台，定期开展实地督导，从管理、考核、督导多方面入手，充分保障基层服务质量。建立“人社服务专员”队伍，抽调业务骨干下沉基层服务网点进行业务指导，提供精准人社服务，指导全区各基层服务网点不断提升服务水平和质量。通过对基层工作人员“手把手、面对面”业务指导，对薄弱环节更加有针对性地进行培训，有效提升了基层网点工作人员政策解释、业务经办能力。全面落实全市统一经办服务标准和规程，进一步加强各服务站点专（兼）职经办人员的选用，在提供优质高效便民服务的同时，提升基层服务标准化水平。
三是优化暖心服务，发挥先锋模范作用。高标准要求各基层服务网点优化服务举措，上半年各基层服务网点累计提供服务1.32万人次。持续推动就近办工作在服务能力、窗口建设、数据安全和宣传引导领域四维提升。广泛宣传基层网点服务事项内容，通过印发办事指南、事项清单等“线上＋线下”多种宣传方式，切实提升人社基层服务社会知晓度。持续拓宽基层服务网点服务辐射范围，建立孤寡老人、高龄老人、残疾老人等特殊群体服务名单，联合银行、社区、下沉党员围绕社保卡申领维护、待遇领取资格认证、社保权益查询等方面提供“适老化”服务，今年以来党员先锋队已经提供上门办理养老待遇领取等业务10余件。与此同时，基层服务网点深入企业社区，实现惠民政策送到家，针对参保职工和群众关心的社保领域热点问题，现场解答、现场帮办。在“摸实情、送政策、送服务、解难题”中找准基层治理中的堵点、企业发展一线的难点、 群众急难愁盼，倾听需求进而明确发力方向。
