舟山市政务服务办创新“一窗统办”便民服务模式，推动政务服务事项高效办理

一是夯实基础，加强后台保障。完善“一窗统办”清单管理、集成服务等12项保障机制，将“一窗统办”清单事项纳入“一网通办”综合平台统一受理，形成“前台受理、中台业务支撑、后台审批制证、前台统一发证”的“一站式”集成服务模版。目前，已有31个部门的1362个事项纳入清单，占总事项的67.6%。二是优化布局，提升办事体验。在市政务服务大厅设置综合咨询导办帮办区、“一网通办”自助办理区、“一窗统办”区、审批服务协同中心“三区一中心”，优化无差别+“商事登记和投资项目审批类”+不动产、医保等六个分领域的“1+2+6”功能布局，减少市政务服务大厅窗口数量51%，每个事项平均受理时长由0.87小时压缩至0.27小时。三是强化服务，提高办事效率。制定窗口标准化服务流程要素清单，编印政务服务中心“一窗统办”工作手册，“情景化”“颗粒化”梳理政务事项，为办事群众提供“码上办”标准指引，今年以来市本级办件量2.8万件，办事效率提升近70%。