何毅接听12345政务服务便民热线时要求着力提高为民服务质效用心用情为群众办实事解难题

4月22日上午，市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心，接听群众来电，回应民生关切。他强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，以群众满意为标尺，优化工作流程，提高工作效能，着力解决好人民群众急难愁盼问题，不断提升服务群众的能力和水平。市政府秘书长李炜参加。

“您好！请问有什么问题要反映？”“您的诉求我已记下，相关部门调查核实后，会尽快给您答复。”何毅耐心接听市民来电，认真记录群众反映的健身服务、证件办理、消费投诉、生态环境等问题诉求，逐一回应群众关切，能直接答复的现场给予答复，需进一步调查核实的，要求相关负责人第一时间核实情况、抓紧办理，确保群众合理诉求尽快妥善解决到位。

何毅强调，12345政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意、为群众办实事的重要渠道。各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众满意作为做好12345政务服务便民热线工作的出发点和落脚点，压实部门责任，及时高效回应百姓关切，用心用情为群众排忧解难。要进一步优化工单办理流程，完善热线反映事项闭环承办体系，提高办理工作质效，确保将每个工单的办理结果告知当事人，持续提高热线的办结率、回复率、满意率。要坚持问题导向，认真归纳梳理群众反映的热点问题，及时转办、定期分析、找准症结，不断改进工作方法，推动解决“一件事”向办好“一类事”转变，努力让人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。