“前几天在游览黄山时，我爱人不小心把脚崴了无法行走，当晚我们坐飞机回上海，在向机场求援后，机场工作人员耐心细致的帮助我们，让我非常感动……”。6月20日，黄山机场侯管部收到旅客任先生和赵女士夫妇的一封电子邮件。信件中，夫妻二人对机场热心的帮助和服务表达谢意。
据了解，任先生和赵女士此前乘坐FM9268航班返回上海。因赵女士在游览黄山时不慎将脚扭伤，他们向黄山机场值机柜台提出了轮椅服务申请。了解相关情况后，机场立即指派工作人员于梦佳全程跟踪服务。就这样，于梦佳协助赵女士办理安检，引领至候机厅休息。在候机期间还悉心照顾旅客上洗手间，进行全程陪护，直至送至登机口。
“当晚回到上海，我就带爱人去医院拍片了，医生诊断为骨折，幸好当时有那位热心的工作人员帮助，一路推着轮椅，不让我的爱人下地行走，受伤的脚得以保护，没有加重伤情……”。记者通过机场提供的邮件截图注意到，信件中任先生细致地讲述了当天受助的细节，言语中感激之情溢于言表，对黄山机场的热心帮助大加赞赏。他说：“我是一名普通游客，这次感受到了黄山的热情好客，感受到了黄山人民的质朴友善，此行有缺憾，但记忆是美好的，期待下一次的黄山之旅”。
无独有偶。6月11日的JR1549航班，机场同样接待了一位前往武汉的轮椅旅客。服务室专门安排工作人员到大厅迎接旅客，全程陪同旅客办理值机手续、通过安检。由于幸福航空执飞机型为新舟60，无法对接廊桥，远机位登机给轮椅旅客造成不便。在安检、地勤和候管等部门工作人员协助和搀扶下，旅客顺利乘坐摆渡车并安全登机。期间，还多次提醒航班乘务员多关注、帮助这名旅客。最终，这名旅客对机场工作人员表达了由衷的谢意。
(黄山晨刊 钟伟)
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