“黄山的服务真好，景美人更美。”“没有想象中的拥堵，进出井然有序，这次黄山行体验感很棒。”行走在黄山风景区，游客的赞美不绝于耳。
据不完全统计，今年以来，黄山风景区各单位收到锦旗22面、感谢信百余封，受到如此多的肯定和认可，黄山风景区凭什么好?
黄山的美，是大自然赋予的，但也离不开黄山人精心的呵护和科学的管理。今年以来，黄山风景区拉升标杆、主动作为，以开展旅游品质提升行动为契机，从细节入手，全面推进软硬环境双提升,不断提高游客满意度和景区美誉度，进一步擦亮黄山品牌，高标准建设新时代“五个之山”。
刷新颜值提升气质
黄山是举世闻名的旅游胜地。今年来，黄山风景区积极贯彻市委市政府部署，开展门票“免减优”系列活动，向全球游客发出诚挚邀约。截至2023年8月21日7时15分，黄山风景区今年接待游客突破300万人，比疫情前旅游形势最好的2019年提前了60天。预计景区全年接待人数将超400万人，创历史新高。黄山已经成为黄山市的天然会客厅。
“干净”是很多游客步入黄山风景区的第一感受。作为世界双重遗产地、世界生物圈保护区、世界地质公园，黄山是全球自然和文化价值的突出代表，更是国家级“卫生山、安全山、文明山”。景区先后修编了两轮环境卫生专项规划，牵头编制了《山岳型旅游景区清洁服务规范》国家标准，厕所革命、垃圾分类等走在全国同类景区前列。
如今，改造提升后的黄山风景区南大门，“南门八景”成为游客新的打卡点；200人的专业环卫队伍，负责景区游道保洁、旅游厕所管理和垃圾处置清运等工作；山上所有酒店及休憩点常年免费供应40°直饮水，所有公厕均配备热水设施；游客集散点增设遮阳避雨设施，更新标识标牌……
今年7月，黄山风景区获评“安徽省最干净景区景点”。通过“微改造、精提升”，不断提升景区颜值气质，率先出成效、出经验、出标准、成典范，黄山人以敢立潮头、争创一流的拼劲和志气，为高品质旅游强市建设贡献力量、彰显担当。
品质服务赢得口碑
旅游业不是“一锤子买卖”。秀美黄山迎君来，日出云海是景，高品质的服务亦是极致风景。
8月13日，是习近平总书记给黄山“中国好人”李培生、胡晓春回信一周年的日子，景区全体员工兢兢业业坚守岗位。与此同时，“我们都是收信人”活动在黄山轰轰烈烈开展，大家都在用行动向总书记汇报。
“感谢民警王磊和环卫工蒋德成的帮助，感谢黄山景区的人文关怀，让我在异地也同样感受到了温暖。”8月9日，景区公安局收到内蒙古游客李君茹写来的感谢信，感谢工作人员从20多米深的山崖下帮她捡回掉落的背包。
不只是在岗员工，这个暑期，迎风飞扬的党旗和团旗下，黄山风景区迎客松党群志愿服务队志愿者用一张张亲切笑脸、一次次贴心关爱，耐心解答游客的问题，用爱传递黄山温度。雲亼生活管家、小狮子摄影管家、小野户外管家等亲情化、个性化的管家服务，让游客倍感温馨。
山是最美的期待，人是最美的风景，服务是最好的营销。黄山风景区坚持用户思维、游客视角，以高质量旅游服务供给打造高品质、好口碑，让游客乘兴而来、满意而归，在黄山尽享“诗和远方”。
数智赋能慧游黄山
作为全球首批可持续目的地，黄山一直在探索山水之外的美好生活。
成为全国首个“先游后付”景区，是黄山在数字化转型道路上的探索，也对景区产品和服务提出了更高的要求。黄山风景区坚持数智赋能，在大黄山世界级休闲度假旅游目的地建设过程中，积极参与区域数字化平台构建。同时，围绕游客多样化需求，持续加强智慧景区建设，率先上线黄山旅游官方平台，实现分时实名制预约游览，自主研发导览小程序，实现距离、台阶、步数、用时甚至卡路里等数字可视化，并嫁接景区人工讲解服务，让游客“一山游尽、全程无忧”；
运用北斗导航技术建设山岳景区紧急救援搜救系统，增强游客安全感。
如何利用好数字科技，对黄山可持续发展起着越来越重要的作用。今年“五一”期间，为加强旅游高峰调控管理，景区上线了迎客松掌上指挥调度平台，构建智能的客流预警体系，有效提高了游客的舒适度。当前，黄山正加快构建“一核心、一库、一网、三平台”的数智化新格局，不断提升可持续发展水平。侧重游客端的“迎客松欢迎您游客服务平台”、侧重管理端的“景区大数据指挥中心平台”、侧重执行端的“迎客松掌上指挥调度平台”，将实现游客、管理者等多方信息数据的系统集成和实时交互，推动黄山旅游向更高层次、更宽领域迈进。
攀登不止，延绵向前的高质量发展之路，将引领黄山抵达新的“巅峰”。黄山风景区将不断优环境、提服务、强管理，打造文旅好品质、徽风皖韵好口碑，努力让“绿水青山”的底色更亮、“金山银山”的成色更足，让越来越多的“头回客”变“回头客”，倾力打造大黄山世界级休闲度假旅游目的地的黄山路径。
