“从岛上到县城,出去一趟还怪麻烦的。没想到现在办餐饮证这么省心,上岛给我办理,服务太好了。”11月22日,黄山市黄山区新明乡的民宿老板吕凌感叹。
随着全域旅游的发展,新明乡樵山村曙光岛的民宿产业逐渐兴起。曙光岛位置偏僻,三面环水,交通上的不便利使得经营业主办理相关业务耗时耗力。吕凌是曙光岛本地村民,早些年在上海务工,得知家乡旅游产业发展不错,故返乡办起了民宿,如今生意不错,想要拓展民宿经营范围,增添湖鲜等本地特色美食服务,于是电话联系市场监管部门寻求帮助。当地市场监管部门派出“为企为民”流动服务站的业务骨干登岛上门服务,现场对民宿的餐饮服务提供者进行食品安全管理培训及指导,全程提供“随叫随到”的跟进服务,实现村民不出岛在家门口快速有效办理业务。该流动服务站是黄山区今年实行“最多跑一次”改革中的创新做法。目前,该区已建立注册登记帮办代办服务点67个,成立“为企为民”流动服务站7个,着力打破地形阻碍,打通便民服务的“最后一公里”。
新丰乡的安居村山高坡陡,沟壑纵横,盛产红薯。眼下正是红薯丰收季节,安居村村委会有将红薯粉丝产业规范化发展的想法。黄山区“为企为民”流动服务站建议当地村委会拉高标杆,以生产企业的标准为参照打造精品小作坊,并全程参与了规划建设、生产储存升级、品牌发展计划等谋划,制作发放了该村第一张“小作坊登记证”,预计规范化后的粉丝产业将给安居村带来超百万年产值。
服务“更走心”,群众“零跑腿”,变“坐等审批”为“上门服务”,不仅为企业节省了企业材料申报时间,让企业少走弯路,大幅提升了审批效能,同时让政务服务更有温度,激发了企业家创业干事的热情。
“真没有想到,刚刚提出诉求,就有业务骨干直接来生产车间里走访指导,高效的服务让我们感到心里暖洋洋的。”安徽苗员外农业有限公司质量负责人焦慧新称赞道。近日,该公司因生产设备更新,需办理特种设备使用登记证,向黄山区市场监管部门寻求帮助。当天下午,该区流动服务站即前往企业开展“面对面”主动服务,指导企业填写设备信息,为企业的15台压力容器顺利办理了特种设备使用登记证,成功助力企业的安全生产。
自帮办代办上门办服务模式推广以来,黄山区“为企为民”流动服务站跨越山湖,深入走访偏远山村,为群众和企业送上有速度有温度的政务服务,实现村民足不出村组即可办理业务,让村民有看得见、摸得着、享受到的贴心服务;让审批人员主动“跑起来”,进企业、进项目,深入了解企业需求,提升服务针对性和精准性;拿出“全程帮办代办、说办就能办”的服务态度,用心用情为企业送服务、办实事、解难题,实现服务企业从“能办”到“快办”、从“难办”到“好办”的转变,为企业提供“保姆式”的贴心服务,最大限度减少企业的跑腿次数。今年以来,黄山区先后为297家经营主体进行了一对一事前辅导、帮办代办服务,帮办代办上门办各类行政审批手续200余项,解决企业和民众诉求千余件。同时按照“分级走访、条块结合、全面覆盖”的原则,建立日常帮扶和走访机制,进一步优化营商环境,助力经济高质量发展。